운송계약체결약관
[고객 안내용] 통합 견적·계약서 하단 약관
((주)이사대학 통합 결제 계약 약관) | 시행일: 2026.06.24
▎ 본 약관은 고객님께 편리하고 투명한 이사 서비스를 제공하기 위해 작성되었습니다. 「화물자동차 운수사업법」, 「전자상거래법」, 「이사화물표준약관」을 준수하며, 고객님의 권리와 의무를 명확히 규정합니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든 고객센터(1551-2425)로 문의해 주시기 바랍니다.
제 1 장 총 칙
제 1 조 (목적 및 계약의 성격)
- 본 계약은 (주)이사대학(이하 "회사")이 고객에 대한 이사서비스의 계약 당사자로서 총 이사 금액(부가가치세 포함)을 전액 수령하고, 이에 대한 세금계산서·현금영수증 등 증빙을 회사 명의로 발행·수취·보관하며, 서비스 이행을 관리하는 통합 결제 계약입니다.
- 회사는 「화물자동차 운수사업법」에 따라 화물운송중개사업 등록을 마친 사업자로서, 고객과의 관계에서는 이사서비스에 관한 계약상 의무를 부담하는 계약 당사자 지위를 가집니다.
- 실제 현장 작업은 회사가 배정한 협력 운송사업자(이하 "이행보조자")가 수행합니다. 현장에서 발생하는 문제에 대한 1차 사실 확인 및 현장 조치는 이행보조자가 수행하며, 고객에 대한 사고 접수, 처리 조정, 배상 결정 등 최종 책임은 회사가 부담합니다.
- 회사는 이행보조자와 별도 매입 계약을 체결하여 내부 정산을 진행하며, 이는 고객과 무관한 회사 내부 거래입니다.
- 현장에서 발생하는 변경·추가 요금은 회사 또는 이행보조자 담당자가 고객에게 고지한 후 동의를 받아 부과합니다. 고객이 회사의 관여 없이 이행보조자와 별도로 합의·거래한 비용에 대하여는 회사가 일체 관여하지 아니하며 책임을 부담하지 않습니다.
- 본 약관에 규정되지 아니한 사항은 관련 법령, 이사화물 표준약관 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
제 2 조 (용어 정의)
- 회사: (주)이사대학으로, 제1조에 따른 이사서비스 계약 당사자입니다.
- 이행보조자(협력 운송사업자): 회사가 배정하여 실제 이사 현장 작업을 수행하는 운송사업자.
- 고객: 본 계약을 체결하고 이사를 의뢰하는 개인 또는 법인.
- 총 이사 금액: 계약금, 선결제금 및 잔금의 합계로, 회사가 전액 수취합니다. 부가가치세가 포함된 금액이며, 증빙 발행에 관한 사항은 제7조에 따릅니다.
- 계약금: 계약 체결 시 선 지급하는 금액입니다. 「이사화물 표준약관」 기준 운임의 10%에 해당하는 금액을 계약금으로 합니다. 계약 체결 시 납부한 금액이 계약금을 초과하는 경우, 초과분은 선결제금으로 구분합니다. 계약금과 선결제금은 환불 기준이 다르며, 각 기준은 제11조에 따릅니다.
- 잔금: 총 이사 금액에서 계약금 및 선결제금을 공제한 금액으로, 회사가 직접 수취합니다. 미수취 잔금에 대한 채권은 회사에 귀속됩니다.
제 2 장 계약의 성립
제 3 조 (계약 성립, 전자서명)
- 고객에게 견적서 및 본 약관 전문(또는 열람 링크)이 제공된 후, 고객이 이를 확인하고 계약금을 입금한 시점에 계약이 성립합니다. 확정된 계약은 전자문서·전자서명과 동일한 효력을 가집니다. 견적서의 개별 약정과 본 약관의 내용이 상충하는 경우 견적서의 개별 약정이 우선합니다.
- 전자문서, 전자서명(카카오톡, 문자, 버튼 클릭 등)은 서면과 동일한 효력을 가집니다.
- 회사는 계약금 입금 안내 시 본 약관의 전문 또는 열람 가능한 링크를 문자·카카오톡 등으로 제공합니다. 고객이 약관을 확인한 후 계약금을 입금하거나, 문자·카카오톡·체크박스 등으로 확인 의사를 표시한 경우 약관 내용에 동의한 것으로 봅니다.
- 견적서의 유효기간은 발행일로부터 14일이며, 유효기간 경과 후에는 재견적이 필요할 수 있습니다.
- 녹취·채팅 기록·입금 내역은 계약 체결의 증거로 사용됩니다.
제 4 조 (이행보조자 배정 및 변경)
- 회사는 고객이 제공한 이사 정보(일정, 지역, 물량 등)를 바탕으로 최적의 이행보조자를 배정하고, 배정 결과(상호, 대표자, 연락처 등)를 전자적 방법(문자, 카카오톡 등)으로 고지합니다.
- 고객은 배정된 이행보조자의 변경을 요청할 수 있습니다. 고객 사유로 변경을 요청하는 경우, 이사일 기준 배차 시점이 임박하여 견적이 상향되거나 기존 업체에 손해(위약금, 공차회송비 등)가 발생할 수 있으며, 이에 따른 비용은 고객이 부담합니다.
- 고객 귀책 없는 회사 또는 이행보조자 사정(배정 불가, 폐업, 허가취소, 시스템 오류 등)으로 변경이 필요한 경우, 회사는 동일 조건·동일 금액으로 다른 이행보조자를 배정하는 것을 원칙으로 합니다. 불가피하게 금액 변동이 필요한 경우 고객에게 안내 후 동의를 받아 진행하며, 고객이 동의하지 않는 경우 계약금 및 선결제금 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
- 이행보조자 배정 및 변경은 회사의 서비스 관리 행위이며, 고객에 대한 서비스 이행의 최종 책임은 회사에 있습니다.
- 회사는 「화물자동차 운수사업법」에 따른 적법한 허가·등록을 마친 운송사업자만을 이행보조자로 배정합니다.
제 3 장 대금 및 결제
제 5 조 (총 이사 금액의 구성)
- 총 이사 금액은 계약금, 선결제금 및 잔금의 합계이며, 전액 회사가 수취합니다. 부가가치세가 포함된 금액이며, 견적서 및 세금계산서에는 공급가액과 부가가치세를 구분 기재합니다.
- 계약금은 「이사화물 표준약관」 기준 총 운임의 10%로 한정합니다. 계약 체결 시 납부한 금액이 계약금을 초과하는 경우, 초과분은 총 청구 금액에 대한 선결제금으로 취급하며, 환불 기준은 계약금과 선결제금의 합산액을 기준으로 적용합니다.
- 잔금 결제 시점 및 방법:
- ① 고객은 상차지에서 화물 상차가 완료된 시점에 잔금을 결제하여야 하며, 이행보조자가 현장에서 철수하기 전까지 결제를 완료하여야 합니다. 잔금 결제와 하차 작업은 동시에 이행되는 것을 원칙으로 하며, 잔금이 결제되지 아니한 경우 이행보조자는 하차 작업을 보류할 수 있습니다.
- ② 잔금 결제는 이사 당일을 초과할 수 없으며, 결제 방법은 회사가 안내한 수단(계좌이체, 카드결제 등)에 한합니다.
- ③ 고객이 정당한 사유 없이 잔금을 이사일까지 결제하지 아니한 경우, 미결제 잔금에 대하여 이사일 익일부터 완제일까지 관련 법령이 정하는 법정이율에 따른 지연손해금이 일할 계산되어 부과됩니다.
- ④ 미수취 잔금 및 지연손해금에 대한 채권은 회사에 귀속되며, 회사는 채권추심, 지급명령, 민사소송 등 법적 조치를 진행할 수 있습니다.
- ⑤ 잔금 미결제로 하차가 지연되는 경우, 지연 기간 중 발생하는 차량 대기비, 인력 대기비, 보관료 등 비용은 고객이 부담합니다.
제 6 조 (결제 방법, 지정계좌)
- 지정계좌: 우리은행 1005-504-674760 / 예금주: (주)이사대학. 또는 회사가 제공하는 카드, 간편결제 수단으로 결제합니다.
- 지정계좌, 공식결제수단 외 경로(이행보조자, 기사 개인계좌 등)로 입금된 금원은 납부로 인정되지 않으며, 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사 또는 회사 담당자의 안내 오류로 인해 오인 입금이 발생한 경우에는 사실관계 확인 후 처리합니다.
- 고객은 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 합니다. 타인 명의 결제수단의 무단 사용으로 발생한 분쟁·손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
- 고객이 이행보조자와 별도로 합의·거래한 비용에 대한 회사의 면책은 제1조 제5항에 따릅니다. 현장에서의 개별 추가 용역, 별도 팁, 사적 약정 등이 포함됩니다.
제 7 조 (세금계산서, 증빙 발행)
- 총 이사 금액에 대한 세금계산서·현금영수증 등 모든 증빙은 회사 명의로 단일 발행합니다.
- 현금영수증은 관련 법령에 따라 최초 계약자 명의의 휴대폰 번호로 발행하며, 고객이 별도의 발급 정보를 요청하는 경우 이를 반영합니다.
- 세금계산서가 필요한 경우 결제 전 상담원에게 사업자등록번호, 담당자 정보 등을 고지해 주시기 바랍니다.
제 4 장 서비스 내용
제 8 조 (이사 서비스 종류, 특수서비스)
- 일반이사, 반포장이사, 포장이사, 단순운송, 가구·가전 단품이동. 구체적 범위는 견적서에 따라 확정됩니다.
- 사다리차, 크레인, 특수화물, 장거리, 야간, 보관이사 등 특수서비스는 사전 요청 필수이며, 고객이 사전 요청하지 않은 경우 추가요금이 발생하거나 이행보조자가 해당 작업을 거부할 수 있고, 이 경우 작업 진행률에 따라 비례정산합니다.
- 가전이전설치, 청소, 폐기물 처리 등 제3의 서비스는 해당 서비스 제공자와 고객 간 직접 계약이며, 회사는 소개·연계만 수행합니다. 회사는 제3의 서비스 연계 시 실제 서비스 제공자의 상호·연락처, 결제 주체, 사고·환불 책임 주체를 고객에게 별도로 안내합니다.
- 다음의 경우 이행보조자는 해당 작업을 거부하거나 중단할 수 있으며, 이는 정당한 사유로 인정됩니다: 사다리차 불가 상황에서 계단 작업 안전 위험이 명백한 경우, 대형가구 반입이 물리적으로 불가능한 경우, 통로 협소로 파손 위험이 명백한 경우, 불법 주정차를 강요하는 경우, 고객이 작업자 안전을 위협하는 환경을 조성하거나 위험 작업을 강요하는 경우. 작업 거부·중단 시 회사는 고객에게 사유를 안내하고, 작업 진행률에 따라 비례정산합니다.
제 5 장 추가 운임
제 9 조 (추가 운임 발생, 절차)
- 물량증가, 엘리베이터불가, 차량진입불가, 사다리차추가, 특수화물, 고객사유 대기 등 계약 외 사정 발생 시 추가 운임이 부과될 수 있습니다. 기상악화 등 불가항력으로 작업 방식 변경, 대기, 일정 조정이 필요한 경우에는 고객과 회사가 협의하여 추가비용 또는 일정변경 여부를 결정합니다.
- 이행보조자는 현장에서 추가요금 발생 사유를 1차 고지할 수 있으나, 최종 금액 확정은 회사 운영팀 또는 회사가 지정한 현장 책임자의 확인을 거쳐야 합니다. 산정 근거 및 금액을 고객에게 고지한 후 동의를 받아 부과합니다.
- 고객 미동의 시 이행보조자는 수행한 범위에 한하여 비례정산을 청구할 수 있으며, 이후 작업을 중단할 수 있습니다. 다만 작업 중단 전에 ① 추가요금 발생 사유의 사진·영상 확인 ② 견적서와 실제 현장 조건의 차이 확인 ③ 회사 운영팀 또는 회사가 지정한 현장 책임자의 확인 ④ 고객에게 금액·사유의 문자 또는 카카오톡 고지 절차를 거쳐야 합니다.
- 견적서에 기재된 품목과 실제 이사 품목이 동일한 경우, 회사는 이행보조자의 부당한 추가요금 요구를 금지합니다.
- 현장 추가요금은 사전 상담과 상이한 항목에 한하여 회사 또는 이행보조자 담당자와 협의하여 산정하며, 사다리차 비용 등은 당초 안내 견적에 포함되지 아니한 별도 발생 비용에 해당합니다.
- 상담 내용과 견적서 기재 내용이 다른 경우, 고객은 계약 전 견적서를 확인하고 정정을 요청하여야 합니다. 다만 회사 상담원의 명백한 기재 오류가 확인되는 경우 회사는 고객과 협의하여 수정계약서 발행 또는 비용 조정을 진행합니다.
- 현장 추가요금은 고객의 동의와 함께 회사 운영팀 또는 회사가 지정한 현장 책임자의 확인을 거쳐 확정됩니다. 이행보조자 단독으로 추가요금을 확정할 수 없습니다.
제 6 장 청약철회, 취소, 환불
제 10 조 (청약철회 제한)
- 회사는 계약 체결 전 청약철회 제한 사유(이행보조자 배정, 차량편성 등 용역 제공 개시)를 고객에게 명확히 고지합니다. 용역 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우에도 아래 제11조의 환불 기준에 따라 환불을 보장합니다. 회사는 이미 발생한 실비를 공제한 후 환불하며, 공제 내역 및 증빙을 고객에게 제공합니다.
- 계약이행 준비 개시 이후에도 회사는 아래 제11조 환불 기준에 따라 환불을 보장합니다. 실비 공제 시 회사는 공제 내역 및 증빙을 고객에게 제공합니다.
- 회사는 용역 제공이 개시된 경우 고객에게 유선, 문자, 카카오톡 등으로 그 사실과 청약철회 제한 내용을 사전 고지합니다.
제 11 조 (취소 시점별 환불 기준)
- 환불 대상 금원은 계약금(총 운임의 10%)과 선결제금(계약금 초과 납부분)의 합산액이며, 아래 시점별 기준에 따라 환불합니다.
- 이사일 7일 전까지 취소: 계약금 + 선결제금 전액 환불
- 이사일 3일 전까지 취소: 계약금 + 선결제금 합산액의 50% 환불
- 이사일 2일 전 취소: 계약금(운임의 10%)은 위약금으로 공제하고, 선결제금은 이미 발생한 실비를 공제한 후 환불합니다.
- 이사일 전일~당일 취소, 노쇼, 고객귀책 작업불가: 계약금은 위약금으로 공제하고, 선결제금은 이미 발생한 실비(배차비, 차량확보비, 인력편성비 등)를 공제한 후 환불하며, 회사는 공제 내역 및 증빙을 제공합니다.
- 잔금 기납부분은 위약금·실비 공제 후 반환합니다. 위약금은 이미 발생한 상담·배정·운영관리 비용, 이행보조자에게 지급되었거나 지급이 확정된 비용, 기타 계약 이행 준비를 위하여 발생한 제반 비용을 포함합니다.
- 환불은 접수일 기준 영업일 7일 이내 원 결제수단으로 처리. 실비(사다리차예약금, 이행보조자 위약금 등) 공제 가능, 증빙 제공.
- 천재지변 시 계약금 + 선결제금 전액 환불 및 기납부 잔금 전액 반환. 회사 귀책 또는 이행보조자 귀책(노쇼, 당일 취소 등)으로 이사 진행이 불가능한 경우, 회사는 대체배정 또는 환불을 우선 제공하며, 이로 인해 고객에게 발생한 추가 손해는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
- 예약 시점부터 이사 요청일시까지의 간격이 48시간 이내이며 배차가 진행 중인 경우 긴급 배차로 분류됩니다. 긴급 배차 건은 이미 발생한 배차·차량확보·인력편성 등 실비를 공제한 후 환불하며, 회사는 공제 내역 및 증빙을 제공합니다. 이사 당일 또는 차량 출발 후 취소 시에도 계약금은 위약금으로 공제하고, 선결제금은 실비 공제 후 환불합니다.
- 고객은 이사 예정일 3일 전까지 1회에 한하여 무상으로 일정 변경을 요청할 수 있습니다. 이사 예정일 2일 전 이후의 변경 요청 시 이미 발생한 실비를 부담할 수 있으며, 변경이 불가능한 경우 위 취소·환불 규정에 따릅니다. 회사 귀책 또는 이행보조자 사정으로 일정 변경이 필요한 경우 회사는 동일 조건의 대체 일정을 제안하며, 고객이 동의하지 않는 경우 전액 환불합니다.
제 12 조 (취소 접수 방법)
- 취소는 대표전화(1551-2425), 회사가 안내한 담당자 연락처, 공식 카카오톡 채널을 통해 접수하며, 고객이 취소 의사를 발송한 시점을 기준으로 합니다. 다만 발송 사실이 객관적으로 확인되어야 합니다.
- 구두만, 이행보조자 담당자 통보, 제3자 전달 등 회사가 취소 사실을 정확히 인지할 수 없는 방식의 전달은 정식 취소로 인정되지 않습니다.
제 7 장 고객의 의무 및 귀책
제 13 조 (고객 의무, 귀책사유)
- 고객은 다음의 의무를 부담합니다: 정확한 이사정보 제공, 잔금 등 대금 기한 내 완납, 귀중품 별도보관, 현장출입 협조, 이사완료 시 파손확인. 또한 엘리베이터 예약, 관리사무소 반입·반출 신고, 주차 공간 확보, 폐기물 스티커 부착, 냉장고 음식물 정리, 가전 이전설치 별도 예약, 분해·조립 가능 여부 사전 고지 등 현장 작업에 필요한 사전 준비를 이행하여야 합니다. 일반이사 등 고객 자가포장 서비스의 경우 포장 상태·내용물 보호에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
- 귀책사유: 허위정보, 대금 미납·지급거부·지급지연, 현장부재, 열쇠미확보, 일방적 일정변경, 무단취소, 계약 외 작업 강요, 작업방해, 안전위반, 상담원·작업자에 대한 폭언·욕설·고성·폭행·성희롱.
- 고객 귀책 시 계약금은 환급되지 않으며, 이로 인해 실제 발생한 손해(공차회송비, 인력대기비 등)는 증빙자료를 기준으로 별도 청구할 수 있습니다. 다만 이미 공제된 계약금과 중복하여 청구하지 않습니다. 서비스 완료 후 잔금을 미지급·거부하는 경우 회사는 채권추심, 민사소송 등 법적 조치를 진행할 수 있으며, 이에 소요되는 비용 중 법원이 인정하는 소송비용은 패소자가 부담합니다.
- 사고 확인, 물품 상태 확인, 추가요금 사유 확인을 위한 합리적 범위의 촬영은 제한되지 않습니다. 다만 작업자의 얼굴·신체를 동의 없이 근접 촬영하거나 모욕·협박·유포 목적으로 촬영하는 행위, 안전규정 위반 강요, 계약 외 작업 강요, 폭언, 폭행, 성희롱, 모욕 시 작업 중단, 작업 진행률(시간 또는 물량 기준) 비례정산, 계약금 미환불, 민·형사 조치가 가능합니다.
- 일반이사 등 고객 자가포장 건에서 고객의 포장 불량(완충재 미사용, 부적합 박스, 미밀봉 등)으로 인한 내용물 파손은 고객 귀책이며, 회사 및 이행보조자는 이에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
- 이사 과정에서 물품 파손·분실이 발생한 경우, 고객은 즉시 현장 이행보조자에게 사실을 통보하고 사진·영상 등 증거를 확보하여야 합니다.
- ① 고객은 서비스 완료 후 잔금을 지급하여야 합니다.
- ② 다만 이사 진행 중 파손·분실 사실이 현장에서 확인되고 회사가 그 책임 및 금액을 인정한 경우, 회사와 고객은 확인된 범위 내에서 잔금과의 상계 또는 일부 유보를 협의할 수 있습니다.
- ③ 서비스 불만족, 품질 이의, 금액 미확정 상태의 손해배상 주장 등 채권의 존부 또는 금액이 확정되지 아니한 사유만으로는 잔금 지급을 거부하거나 일방적으로 공제할 수 없습니다. 이러한 사유로 잔금 지급을 거부하는 경우 제5조 제3항의 지연손해금 규정이 적용됩니다.
- ④ 고객의 손해배상 채권이 양측 합의 또는 법원의 확정판결·조정·화해 등에 의하여 금액이 확정된 경우, 고객은 민법이 정하는 바에 따라 상계권을 행사할 수 있습니다.
- ⑤ 현장 상계 협의가 이루어지지 아니한 경우, 고객은 잔금을 결제한 후 제16조 내지 제19조의 사고처리 절차에 따라 별도로 배상을 청구하여야 합니다.
- 회사는 이행보조자에게 상차·하차 과정의 사진 촬영을 고지합니다. 고객은 이사 완료 시 주요 물품의 상태를 이행보조자와 함께 확인하고, 이상이 있는 경우 즉시 현장에서 이의를 제기하여야 합니다.
제 8 장 회사의 책임과 면책
제 14 조 (회사 책임, 배상 한도)
- 회사는 이사서비스의 계약 당사자로서 총 이사 금액을 수취하고 이행보조자를 배정·관리하며, 운송 과정에서 발생하는 사고에 대하여 본 약관 및 관계 법령이 정하는 범위에서 책임을 부담합니다.
- 회사의 책임 있는 사유로 고객에게 손해가 발생한 경우, 관련 법령, 소비자분쟁해결기준 및 본 약관 제18조에 따라 배상합니다.
- 배상 범위 및 한도의 구체적 내용은 제18조에 따릅니다.
- 면책사유: 천재지변, 통신장애, 해킹, 고객 제공 정보 오류, 지정 외 입금, 고객 귀책, 고객 자가포장 불량으로 인한 파손, 불가항력, 고객이 회사의 개입 없이 이행보조자와 별도로 합의·거래한 사항.
- 현금, 귀금속, 유가증권, 예술품, 명품, 고가 수집품 등 귀중품은 서비스 취급 대상이 아니며, 고객 본인이 직접 관리·운반하여야 합니다. 일반 가전·가구 중 단품 가액이 높은 물품(단품 100만 원 이상)은 계약 전 상담 시 사전 고지하여야 합니다. 미고지 물품에 대하여 회사는 계약 시 신고된 물품 정보를 기준으로만 배상하며, 미고지 물품의 실제 가액에 대한 입증 책임은 고객에게 있습니다. 사전 고지(문자, 카카오톡 포함) 없이 이사 화물에 포함시킨 귀중품의 분실·파손에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않으며, 도난이 의심되는 경우 고객은 관할 경찰서에 신고하여야 합니다.
제 15 조 (불가항력)
천재지변, 전쟁, 감염병, 정부행정조치, 교통통제 등 합리적 통제 불가 사유 시 책임 면제. 회사는 즉시 통지 후 대체일정, 환불 등 합리적 보호조치를 취합니다.
제 9 장 사고 처리
제 16 조 (사고처리 원칙)
- 이사 과정에서 발생한 분실, 파손, 훼손, 지연 등 운송사고에 대하여 현장에서의 1차 사실 확인 및 현장 조치는 이행보조자가 수행하며, 회사는 고객의 사고 신고를 접수하고 이행보조자와의 조정·배상 결정 등 최종 처리 책임을 부담합니다.
- 회사는 사고 접수 후 다음의 절차를 수행합니다: (1)사고신고 접수 (2)이행보조자에 사실 확인 및 경위 파악 (3)배상범위, 금액 협의·조정 (4)이행보조자 불응 시 배정제한, 계약해지 등 제재.
- 회사는 이행보조자와의 내부 정산(구상)을 통해 비용을 처리하며, 이는 고객과 무관한 회사 내부 절차입니다.
- 이행보조자가 약정 시간 대비 상당 시간 이상 지연하는 경우, 회사는 고객에게 지연 사실 및 예상 도착 시간을 안내하고, 대체배정 가능 여부를 고지합니다. 고객은 계약 유지 또는 전액 환불 취소를 선택할 수 있으며, 회사 또는 이행보조자 귀책으로 인한 지연 시 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
제 17 조 (사고 신고, 확인)
- 이사 완료 시 이행보조자와 물품상태 확인, 이상 시 즉시 이의제기.
- 완료 후 사고 발견 시 14일 이내 서면신고를 권장합니다(물품명, 수량, 모델, 구매가, 사고내용, 사진, 영상, 영수증, 감정서). 기간 경과 후에도 신고는 가능하나, 운송과의 인과관계 입증이 어려워질 수 있습니다. 본 조항은 고객의 법률상 청구권(민법상 소멸시효 포함)을 제한하지 않습니다.
- 회사는 접수 후 지체 없이 사실 확인을 진행하고 경과를 안내합니다.
제 18 조 (배상 책임, 범위, 한도)
- 운송사고 발생 시 회사가 접수·조정하며, 배상액은 감가상각 반영 시가 기준(구매가 아님)으로, 수리 가능 시 수리비, 불가 시 시가로 산정합니다.
- 배상 범위: 회사의 고의·중과실이 없는 경우, 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따른 통상손해 범위 내에서 배상하되, 해당 건 총 이사 금액을 한도로 합니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 인정되는 경우에는 실손해를 배상합니다.
- 감경·면제 사유: 미고지 귀중품·고가품, 고객 자가포장 내부 손상, 경년 자연손상, 제17조 제2항의 신고기간 경과 후 30일을 초과한 신고, 고객 무단 위치변경, 불가항력.
- 회사 또는 이행보조자가 보험(적하보험, 영업배상책임보험 등)에 가입한 경우 보험약관 범위 내 보상이 가능합니다. 보험 적용 여부는 사고 유형, 물품 종류, 입증자료, 보험약관에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 보험 접수에 필요한 자료 안내 및 접수 지원을 제공합니다.
제 19 조 (분쟁 조정)
- 사고 처리 절차: (1)사실확인(양측 진술, 현장사진, 계약내용) → (2)협의조정(배상금액, 방법, 기한 합의) → (3)이행확인(불이행 시 촉구).
- 합의 불성립 시 고객은 한국소비자원 피해구제, 민사소송 등으로 회사에 청구할 수 있으며, 회사는 해당 절차에 필요한 거래내역, 계약서, 통화기록, 배정정보 등 관련 자료를 적극 제공하고 절차 진행에 협조합니다.
제 10 장 개인정보 보호
제 20 조 (개인정보 처리)
- 「개인정보보호법」에 따라 수집, 이용, 보관, 제공, 파기. 상세는 「개인정보 처리방침」, 「개인정보 제3자 제공 동의서」에서 규정합니다.
- 이행보조자 배정, CS, 사고처리 등 계약이행에 필요한 최소 범위의 개인정보를 이행보조자, 제3자에 별도 동의 하에 제공합니다.
▎ ※ 개인정보 제3자 제공 주요 사항: 제공받는 자 — 배정 운송사업자, 보험사, 결제대행사, CS 처리 협력사 등. 제공 항목 — 이름, 연락처, 출발지·도착지 주소, 이사일, 물품정보, 특이사항. 제공 목적 — 배차, 운송, 사고처리, 보험처리. 보유 기간 — 목적 달성 후 지체 없이 파기 또는 관련 법령상 보관기간까지 보관.
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제 11 장 기 타
제 21 조 (부정이용, 악성행위 대응)
- 허위정보, 타인명의결제, 반복예약취소, 허위사실유포, 작업자 얼굴·신체의 동의 없는 근접 촬영 또는 모욕·유포 목적 촬영, 허위사실에 기반한 비방성 게시물, 사실과 허위를 혼합하여 사실인 것처럼 적시·반복하는 행위, 폭언폭행 등 시 이용해지, 서비스거부, 환불제한, 손해배상, 민형사 조치.
- 허위사실을 고의로 유포하거나 회사·직원·이행보조자에게 중대한 피해를 발생시키는 경우, 회사는 관련 법령에 따른 손해배상 청구 및 형사 고발·고소 등 법적 조치를 취할 수 있으며, 배상 범위는 법원이 인정하는 범위에 따릅니다.
제 22 조 (녹음, 상담내역 보관)
- 회사는 품질관리, 분쟁예방 목적으로 모든 상담·통화 내용을 녹음·보관하며, 기기적 결함이 없는 한 예외 없이 녹음됩니다. 고객은 본 약관에 동의함으로써 녹음 사실을 인지한 것으로 간주합니다.
- 녹음, 서면상담내역(카카오톡, 문자)은 분쟁해결, 소비자
- 분쟁 시 상호 신의성실 협의 → 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 조정 → 「민사소송법」 관할 법원, 준거법 대한민국법.
- 통지는 고객이 제공한 연락처(문자 또는 카카오톡)로 발송한 후 합리적 기간(영업일 기준 1일)이 경과한 때 도달한 것으로 추정합니다. 다만 고객이 수신 불가 사정을 객관적으로 입증하는 경우 회사는 별도 확인 절차를 진행합니다.
- 고객은 계약 체결 시 제공한 연락처(휴대폰 번호, 이메일 등)가 변경된 경우 지체 없이 회사에 통지하여야 합니다. 미통지로 인하여 회사의 통지가 도달하지 아니한 경우 그 불이익은 고객에게 있습니다.
제 24 조 (약관 일부무효, 해석)
- 일부 조항 무효 시 나머지 유효. 무효 조항은 법령 취지에 부합하는 유사 내용으로 대체 해석합니다.
- 회사 발송 자동메시지(견적, 배정, 결제, 취소 안내 등)는 계약 진행 및 안내를 위한 통지 수단으로 활용됩니다. 계약 내용의 변경, 추가요금 확정, 취소 처리 등 고객에게 중대한 영향을 미치는 사항은 고객의 명시적 동의 또는 회사의 별도 확인 절차를 거쳐 확정됩니다.
- 고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 계약상의 지위 또는 권리·의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
제 25 조 (약관 변경 절차)
- 본 약관의 변경이 필요한 경우 회사는 관련 법령에 따라 변경 절차를 진행합니다.
- 회사가 약관을 변경하는 경우, 변경 내용 및 시행일을 시행일 7일 전까지 회사 홈페이지, 고객센터, 카카오톡 채널 등을 통해 공지합니다. 변경된 약관은 시행일 이후 체결되는 신규 계약에 적용되며, 기존 계약은 체결 당시의 약관을 따릅니다.
부 칙
- 본 약관은 2026년 6월 24일부터 시행합니다.
- 본 약관 시행일(2026.6.24.) 이전에 계약이 체결된 건은 계약 체결 당시 적용되던 약관에 따릅니다. 시행 이후 신규 체결 건은 본 약관을 적용합니다.
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