환불규정

[고객 안내용] 표준 안심 계약 약관 ((주)이사대학 온라인 이사 중개 플랫폼 이용약관) | 시행일: 2026.06.24

본 약관은 고객님께 편리하고 안심할 수 있는 이사 서비스를 제공하기 위해 작성되었습니다. 공정거래위원회 [전자상거래법], [이사화물표준약관]을 준수하며, 고객님과 이사업체 간의 권리, 의무를 명확히 규정하니 계약 내용을 충분히 확인하시고, 궁금한 점이 있으시면 언제든 고객센터(1551-2425)로 문의해 주시기 바랍니다.

제1조 (안심예약관리금의 성격)

1. 안심예약관리금은 이사업체 매칭, 배정, 상담, 견적안내, 일정조율, CS, 플랫폼 운영, 광고, 품질관리 등 일체의 플랫폼 서비스 대가(이용료)이며, 선결제금액으로서 VAT가 포함되어 있고, 회사의 수입에 귀속됩니다.
2. 이는 [이사화물 표준약관]상 "계약금"과 성격, 수취 주체, 법적 근거가 상이한 별개의 플랫폼 이용료입니다.
3. 금액은 지역, 거리, 물량, 일정(성수기), 서비스옵션을 종합 고려하여 사내 알고리즘으로 산정하며, 결제 전 고객에게 명시합니다.

제2조 (청약철회 제한)

1. 본 계약은 [전자상거래법] 제17조 제2항 제5호(용역 제공 개시) 해당. 이사업체 배정, 맞춤업무 착수, 차량편성 중 가장 이른 시점 이후 청약철회가 제한됩니다.
2. 제한에도 불구하고, 회사는 아래 제3조 환불 기준에 따라 일부 환불을 보장합니다(정책적 배려).
3. 회사는 용역 제공이 개시된 경우 고객에게 유선, 문자, 카카오톡, 앱 알림 등으로 그 사실과 청약철회 제한 내용을 고지합니다.

제3조 (취소 시점별 환불 기준)

1. 결제 후 12시간 이내: 안심예약관리금 100% 환불 (단, 배정완료, 당일서비스, 맞춤업무 착수 건 등 긴급 배차 상태 건 제외)
2. 이사일 7일 전까지: 안심예약관리금 50% 환불
3. 이사일 3일 전까지: 안심예약관리금 20% 환불
4. 이사일 2일 전~당일, 노쇼, 고객귀책 작업불가: 환불 불가
5. 환불은 접수일 기준 영업일 7일 이내 원 결제수단으로 처리. 실비(사다리차예약금 등) 공제 가능, 증빙 제공.
6. 천재지변, 회사 귀책, 이사업체 귀책(노쇼 등) 시 안심예약관리금 전액 환불. 이사업체 귀책 시 대체배정 우선.
7. 본 조의 안심예약관리금은 회사가 수취하는 플랫폼 이용료이며, [이사화물 표준약관]상 이사업체에 지급하는 ‘계약금’과는 성격·수취 주체·법적 근거가 상이한 별개의 금원입니다.
8. 예약 시점부터 이사 요청일시까지의 간격이 48시간 이내이며 배차가 진행 중인 경우 긴급 배차로 분류됩니다. 긴급 배차 건은 업무 특성상 본 조 제1항 내지 제4항의 환불 기준에 우선하여 적용되며, 안심예약관리금(플랫폼 이용료)은 환불되지 않습니다.

제4조 (취소 접수 방법)

1. 취소는 회사가 안내한 담당자를 통해 문자, 이메일(cs@moveuniversity.kr), 카카오톡 채널, 대표전화(1551-2425)로 접수하며, 회사가 취소 사실을 인지한 것이 확인된 시점에 정식 취소로 접수됩니다.
2. 구두만, 이사업체 담당자 통보, 제3자 전달 등 회사가 취소 사실을 정확히 인지할 수 없는 방식의 전달은 정식 취소로 인정되지 않습니다.
3. 안심예약관리금은 운송대금과 별도로, 배차 확보 및 예약 관리 등 회사의 안심 배차 보장 서비스에 대한 이용료로 구분됩니다. 환불 및 정산 기준은 해당 계약서와 약관에 따라 적용됩니다.

부칙

1. 본 약관은 2026년 6월 24일부터 시행합니다.
2. 시행 이전 체결, 이행 중인 계약은 종전 약관 적용. 시행 이후 신규 건은 본 약관을 적용합니다.
3. 통합 결제 약관, 개별 서비스 약관, 개인정보 처리방침, 개인정보 제3자 제공 동의서, 이벤트 약관 등이 본 약관과 상충 시 해당 개별 약관 적용 범위에서 개별 약관이 우선합니다.

주식회사 이사대학 | 고객센터 1551-2425 | cs@moveuniversity.kr [공식계좌] 우리은행 1005-504-674760 예금주: (주)이사대학 | * 지정 계좌 외 입금 사고 시 회사는 책임지지 않습니다.