이사대학 서비스 이용약관

서비스 이용약관 동의

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 이사대학(이하 "회사"라 합니다)이 중개하는 이사·청소 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용과 관련하여 "회사"와 "서비스" 사용자(이하 "사용자"라 합니다) 간의 권리·의무 및 책임 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 "회사"의 "서비스"에 가입한 회원을 포함하여 "서비스"를 이용하고자 하는 모든 "사용자"에 대하여 그 효력이 발생합니다.

② "회사"는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ "회사"가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정사유를 명시하여 개정약관의 적용일자 7일 전부터 "서비스" 내 공지사항 등을 통해 "사용자"에게 고지합니다. 단, "사용자"에게 불리하거나 "서비스" 운영에 관하여 중요한 사항을 변경하는 경우에는 최소 14일 전부터 고지하여야 합니다.

④ "사용자"가 개정된 약관의 효력 발생일 이후에도 "서비스"를 계속 이용하는 경우에는 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다.

⑤ "사용자"가 개정약관에 동의하지 않을 경우, "서비스"의 이용을 즉시 중단할 수 있습니다.

제3조 (약관 외 준칙)

① 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령, 「이사화물 표준약관」 및 일반 상관례에 따릅니다.

② "사용자"의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항의 개정은 제2조에서 정한 공지 절차를 따릅니다.

제2장 서비스 제공

제4조 (서비스의 내용)

① "회사"는 이사·청소 중개 플랫폼을 운영하며, "사용자"에게 "서비스" 관련 정보와 견적, 그 외 필요한 사항 등을 제공합니다.

② "회사"의 중개를 통해 "제공자"가 제공하는 이사 서비스의 유형은 다음과 같습니다.

1. 포장이사: "제공자"가 포장·운반·배치 등 전 과정을 수행합니다.
2. 반포장이사: "사용자"는 잔짐을 포장, 배치, 정리 등을 진행하고, "제공자"는 대형 짐을 포장, 운반, 배치, 정리 등을 수행합니다.
3. 일반이사: "사용자"가 직접 포장 및 배치를 진행하고, "제공자"는 운반만 수행합니다.

③ "회사"의 중개를 통해 "제공자"가 제공하는 청소 서비스의 유형은 다음과 같으며, 그 세부 범위는 제5조에 따릅니다.

1. 입주청소: "제공자"가 "사용자"의 거주 예정지 청소를 진행합니다.
2. 거주청소: "제공자"가 "사용자"의 현 거주지 청소를 진행합니다.
3. 가전청소: "제공자"가 "사용자"의 거주지 또는 상업 공간의 에어컨·세탁기 등을 분해하여 청소합니다.
4. 특수청소: "제공자"가 "사용자"의 거주지 또는 상업 공간의 곰팡이·오염 등을 전문적으로 청소합니다.
5. 준공청소: "제공자"가 "사용자"의 사무실 또는 상업 공간의 인테리어 후 먼지, 분진, 잔해물 등을 청소합니다.
6. 정리/정돈 수납: "제공자"가 "사용자"의 거주지 또는 상업 공간의 정리와 정돈을 진행합니다.

제5조 (청소 서비스 제공 범위)

① "제공자"는 다음 각 호에 따른 범위를 기본 청소 범위로 하고, "사용자"가 그 외의 항목을 요청할 경우 충분한 설명과 함께 추가금을 요구할 수 있습니다.

1. 입주청소
   • 바닥: 바닥재 전체 청소, 오염·먼지 제거, 걸레 청소
   • 벽·천장: 손 닿는 범위 내 먼지 제거, 경미한 얼룩 제거
   • 주방: 싱크대 상판·하부장 내부/외부, 후드 외부, 가스레인지/인덕션 표면
   • 욕실: 변기, 세면대, 욕조, 거울, 바닥·벽 타일, 환풍구 먼지(고착된 환풍구 제외)
   • 창호·창틀: 창문 유리 이중면, 창틀·샤시·방충망 먼지(외창 제외)
   • 기타: 신발장, 붙박이장 내부, 전등갓, 스위치, 손잡이(스위치 내부 제외)
   • ※ 단, 파손 위험이 있는 공간의 경우 협의 후 진행할 수 있습니다.
2. 거주청소
   • 바닥: 바닥재 전체 청소, 오염·먼지 제거, 걸레 청소
   • 벽·천장: 손 닿는 범위 내 먼지 제거, 경미한 얼룩 제거
   • 주방: 싱크대 상판·하부장 내부/외부, 후드 외부, 가스레인지/인덕션 표면
   • 욕실: 변기, 세면대, 욕조, 거울, 바닥·벽 타일, 환풍구 먼지(고착된 환풍구 제외)
   • 창호·창틀: 창문 유리 이중면, 창틀·샤시·방충망 먼지(외창 제외)
   • 기타: 붙박이장 내부, 전등갓, 스위치, 콘센트, 손잡이(스위치, 콘센트 내부 제외)
   • ※ 단, 잔짐이 있는 공간은 작업 범위에 포함되지 않습니다.
3. 가전청소
   • 에어컨: 분해 세척(필터, 송풍팬, 열교환기 등), 곰팡이, 먼지 제거
   • 세탁기: 분해 세척(드럼, 통 등), 세제 찌꺼기, 곰팡이, 먼지 제거
   • ※ 단, 액자형 에어컨 및 위니아 제품은 진행이 불가하며, 천장이 3m 이상이거나 장소가 협소한 경우 별도 협의를 거쳐 진행할 수 있습니다.
4. 특수청소
   • 바닥: 바닥재 전체 청소, 오염·먼지 제거, 걸레 청소
   • 벽·천장: 손 닿는 범위 내 먼지 제거, 얼룩 제거
   • 주방: 싱크대 상판·하부장 내부/외부, 후드 외부, 가스레인지/인덕션 표면
   • 욕실: 변기, 세면대, 욕조, 거울, 바닥·벽 타일, 환풍구 먼지(고착된 환풍구 제외)
   • 창호·창틀: 창문 유리 이중면, 창틀·샤시·방충망 먼지(외창 제외)
   • 기타: 신발장, 붙박이장 내부, 전등갓, 스위치, 손잡이(스위치 내부 제외)
5. 준공청소
   • 바닥: 바닥재 전체 청소, 오염·먼지 제거, 걸레질
   • 벽·천장: 손 닿는 범위 내 먼지 제거, 경미한 얼룩 제거
   • 주방: 싱크대 상판·하부장 내부/외부, 후드 외부, 가스레인지/인덕션 표면
   • 욕실: 변기, 세면대, 욕조, 거울, 바닥·벽 타일, 환풍구 먼지(고착된 환풍구 제외)
   • 창호·창틀: 창문 유리 이중면, 창틀·샤시·방충망 먼지(외창 제외)
   • 기타: 신발장, 붙박이장 내부, 전등갓, 스위치, 손잡이, 스티커 및 보양재 제거(스위치 내부 제외)
6. 정리수납
   • 전체 정리: 집 모든 공간의 짐 정리 및 수납
   • 부분 정리: 요청한 공간의 짐 정리 및 수납

제6조 (청소 서비스 공급 제한)

"제공자"는 다음 각 호의 어느 하나에 해당할 경우 "서비스" 수행을 거부하거나 즉시 중단할 수 있으며, 이로 인하여 발생하는 어떠한 책임도 "회사"와 "제공자"는 부담하지 아니합니다.

① 고독사, 살인사건, 자살, 변사 등의 범죄 또는 사고 현장이거나 이에 준하여 특수청소가 요구되는 경우

② 방독마스크 없이 작업이 불가능한 정도의 극심한 악취, 곰팡이, 폐기물 등으로 인해 유해 감염병 또는 신체 위해가 우려되는 경우

③ 임대인과 임차인 간의 분쟁이 진행 중이거나 무단 점유, 불법 철거 등이 이루어진 장소 등 법적 문제가 발생할 수 있는 경우

④ 구조물 붕괴 위험, 전기 또는 가스의 누출, 화재 위험 등으로 인해 안전이 중대하게 위협받는 경우

⑤ 다수의 애완동물이 장기간 방치되어 있거나 심각한 해충(바퀴벌레, 벼룩 등을 포함하나 이에 제한되지 않습니다) 또는 설치류 감염으로 인해 비위생적이고 위험한 환경에 해당하는 경우

⑥ "사용자"가 "제공자"에게 폭언, 성희롱, 신체적 위협을 가하거나 10분 이상 지속적인 촬영·과도한 간섭·불필요한 지시 등으로 정상적인 서비스 제공이 곤란한 경우

⑦ 산업폐기물, 의료폐기물, 방사성물질, 석면, 기타 인체에 유해한 화학물질 등 전문 처리 자격이 필요한 물질이 포함되어 있는 경우

⑧ 출입 제한, 경비의 저지, 정전 또는 단수로 인한 설비 사용 불가 등으로 인해 "서비스" 제공이 객관적으로 불가한 경우

제7조 (서비스 제공 시간)

"회사"는 특별한 사유가 없는 한 연중무휴로 "서비스"를 제공합니다. 단, 시스템 점검, 천재지변 등 기타 불가피한 사유가 발생하거나 "회사"의 사정에 따라 특정 항목의 서비스 제공이 불가한 경우, "회사"는 사전 또는 사후 공지 후 "서비스"의 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

제3장 회사와 사용자의 권리·의무

제8조 (회사의 의무)

① "회사"는 통신판매중개자로서 "사용자"와 "제공자" 간의 "서비스" 이용계약 당사자가 아니며, "제공자"가 제공하는 "서비스" 이행에 대한 직접적인 책임을 지지 않습니다.

② "회사"는 신의성실의 원칙에 따라 "사용자"와 "제공자" 간 분쟁 발생 시 중재 또는 조정을 지원할 수 있습니다.

③ "회사"는 "사용자"가 합리적으로 "서비스"를 이용할 수 있도록 관련 정보를 제공합니다.

④ "회사"는 "서비스" 운영과 관련하여 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다.

제9조 (회사의 책임 제한)

① "회사"의 중개를 거치지 않고 "사용자"와 "제공자" 간에 직접 이루어진 거래에 대하여 "회사"는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

② 천재지변, 기술적 결함 등 불가항력 사유로 "서비스"를 제공할 수 없는 경우 "회사"는 책임을 지지 않습니다.

③ "사용자"의 관리 소홀로 인한 피해(개인정보 유출, 허위정보 입력 등을 포함하나 이에 제한되지 않습니다)에 대해서는 "회사"가 책임지지 않습니다.

④ "회사"는 "제공자"의 소속 인력(팀장, 팀원 등을 포함하나 이에 제한되지 않습니다)을 직접 관리·감독할 책임을 지지 않으며, 해당 인력의 과실이나 불법행위 등으로 인하여 "사용자"에게 발생한 손해에 대해서는 "제공자"와 "사용자" 간의 해결을 원칙으로 합니다. 단, "회사"는 분쟁의 해결을 위해 합리적인 범위 내에서 지원할 수 있습니다.

제10조 (사용자의 의무)

① "사용자"는 관련 법령, 본 약관, 이용 안내 및 주의사항 등 "회사"의 운영정책을 준수하여야 하며, 기타 "회사"의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

② "사용자"는 "서비스" 신청 시 정확하고 진실된 정보를 제공하여야 하며, 허위정보 제공으로 인하여 발생하는 모든 불이익은 "사용자" 본인에게 귀속됩니다.

③ "사용자"는 "서비스" 이용 과정에서 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 되며, 이를 위반한 경우 "회사"는 "서비스" 제공을 중단하고, 필요시 "사용자"에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.

1. 사실과 다른 리뷰 또는 게시물을 작성하거나 타인의 명예를 훼손하는 행위
2. 욕설, 폭언, 성희롱 등으로 "회사" 또는 "제공자" 임직원의 인격을 모독하는 행위
3. 객관적 증빙 없이 지속적으로 보상을 요구하는 행위
4. "서비스" 이용계약 당일에 연락을 두절하거나 대금 지급을 거부하는 등 계약을 불이행하는 행위
5. 악의적으로 반복적인 예약·취소를 하여 "회사"의 영업을 방해하는 행위
6. 기타 본 약관 또는 "회사"의 운영정책을 위반하거나 그와 유사하여 "서비스" 질서를 해치는 행위

제4장 계약 및 결제

제11조 (계약 체결 및 결제)

① "사용자"와 "제공자"는 상호 협의에 따라 계약을 체결하며, 계약금 및 잔금의 지급 방식과 시기는 당사자 간 협의에 따릅니다.

② "회사"는 통신판매중개자로서 계약의 당사자가 아니므로 대금 결제, 환불, "서비스" 미이행 등과 관련하여 직접적인 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 분쟁이 발생하는 경우 신의성실의 원칙에 따라 중재 또는 조정을 지원할 수 있습니다.

제12조 (서비스 취소 및 위약금)

① 이사 서비스의 취소 및 위약금은 다음 각 호에 따릅니다.

1. "사용자"가 이사 서비스 이용계약 체결 후 임의로 취소하는 경우, 「이사화물 표준약관」에 따른 위약금 규정이 적용됩니다.
2. "제공자" 귀책사유로 이사 서비스가 취소되는 경우, "사용자"는 기지급한 계약금의 환불을 청구할 수 있으며, 필요한 경우 「이사화물 표준약관」 및 관련 법령에 따라 손해배상 또는 차액 보상을 청구할 수 있습니다.

② 청소 서비스의 취소 및 위약금은 제13조에 따릅니다.

제13조 (청소 서비스 계약금 및 손해배상)

① "제공자"는 "사용자"에게 총 견적 합계액의 10%에 해당하는 계약금을 청구할 수 있습니다.

② "사용자"의 귀책으로 체결된 청소 서비스 이용계약이 해지된 경우, 다음 각 호에 따라 "제공자"에게 손해배상액을 지급하여야 합니다. 단, "사용자"가 이미 지급한 계약금이 있는 경우 그 금액만큼 공제할 수 있습니다.

1. "서비스" 예정일의 1일 전까지 해지를 통지한 경우: 계약금 전액
2. "서비스" 예정일 당일에 해지를 통지한 경우: 계약금의 2배

③ "제공자"의 귀책으로 체결된 청소 서비스 이용계약이 해지된 경우, 다음 각 호에 따라 "사용자"에게 손해배상액을 지급하고, 이미 지급한 계약금이 있는 경우 별도로 반환하여야 합니다.

1. "서비스" 예정일의 2일 전까지 해지를 통지한 경우: 계약금의 2배
2. "서비스" 예정일의 1일 전까지 해지를 통지한 경우: 계약금의 4배
3. "서비스" 예정일 당일에 해지를 통지한 경우: 계약금의 6배
4. "서비스" 예정일 경과 후에도 해지를 통지하지 않은 경우: 계약금의 10배

제14조 (추가요금 및 대기료)

① 이사 서비스의 경우, 최초 견적에 포함되지 않은 현장 상황(주차 불가, 사다리차 사용, 경유지 추가, 짐의 증가, 적재 및 보관 장소 미비 등)에 따라 합리적인 범위에서 추가요금이 발생할 수 있습니다.

② 청소 서비스의 경우, 최초 견적에 포함되지 않은 현장 상황(곰팡이, 스티커 자국, 분진, 기타 오염 등)에 따라 합리적인 범위에서 추가요금이 발생할 수 있습니다.

③ "사용자"의 사정으로 "서비스"가 지연되는 경우, 이사 서비스는 「이사화물 표준약관」에서 정한 기준에 따라, 청소 서비스는 "제공자"가 정한 기준에 따라 합리적인 범위에서 대기료가 부과될 수 있습니다.

제5장 개인정보 및 게시물

제15조 (개인정보 보호)

① "회사"는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 "사용자"의 개인정보를 보호하여야 합니다.

② "회사"의 개인정보 처리방침은 홈페이지 및 애플리케이션에 별도로 게시합니다.

③ "회사"는 법령에 근거가 있거나 "서비스" 제공 및 분쟁 조정에 필요한 경우에 한하여 최소한의 범위 내에서 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

제16조 (게시물 관리)

① "사용자"가 "회사"의 플랫폼 등에 게시하거나 등록하는 모든 콘텐츠(문자, 문서, 이미지, 동영상, 음성 등)에 대한 책임은 해당 콘텐츠를 등록한 "사용자"에게 있으며, "회사"는 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 해당 콘텐츠에 대하여 삭제, 이동, 전부 또는 일부에 대한 비공개 처리, 등록 거부 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한 필요시 해당 "사용자"의 "서비스" 이용을 제한하거나 탈퇴 처리할 수 있습니다.

1. 종교, 인종, 성별, 성적 지향, 민족, 장애 등을 이유로 특정 개인 또는 집단을 모욕하거나 차별, 혐오를 조장하는 내용
2. 현실적인 살해·자해·학대 등의 폭력 또는 동물 학대를 묘사하거나 이를 조장하는 내용
3. 성적 수치심을 유발하거나 음란성, 외설성이 있는 내용 또는 성매매·인신매매 등 불법행위를 암시하거나 조장하는 내용
4. 무기, 마약, 사행행위 등 위험물의 불법적 사용 또는 판매·홍보를 유도하는 내용
5. 범죄행위 또는 범죄 가능성이 있는 행위를 조장하거나 이에 직접 연결될 수 있는 내용
6. 제3자의 권리(저작권, 초상권, 개인정보 등)를 침해하거나 명예를 훼손하는 내용
7. "회사"의 "서비스" 목적과 무관하거나 반복적·스팸성 게시물, 광고성 게시물 등 게시판 운영 목적에 반하는 내용
8. 허위 또는 조작된 정보, 기기 조작(가짜 위치, 데이터 등)을 이용한 속임수·장난 목적의 콘텐츠
9. 사회적으로 민감한 사건(폭력, 테러, 전염병 등)을 부적절하게 이용하거나 상업적 이익을 위해 악용하는 내용
10. 사실 여부와 관계없이 특정 업체에 대한 비방 또는 악의적인 허위사실 유포 등으로 해당 업체의 명예를 훼손하거나 소비자의 합리적인 의사결정을 저해할 우려가 있는 내용
11. 기타 공공질서, 미풍양속, 관계 법령 등에 위반된다고 합리적으로 판단되는 내용

② 본 조에 따라 "회사"는 전항과 같은 콘텐츠 게시나 악의적인 "사용자"에 대하여 무관용 원칙을 적용합니다. 이에 따라 "회사"는 상기 각 호에 해당하는 게시물을 사전 경고 없이 즉시 삭제하거나 게시한 "사용자"의 "서비스" 이용을 제한하며, 그 정도가 중대한 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

③ "사용자"는 본 조에 위반되는 콘텐츠를 게시하거나 타인의 권리를 침해한 경우 그에 대한 모든 민·형사상 책임을 부담하며, "회사"는 이에 따른 손해에 대하여 일체 책임을 지지 않습니다.

④ "사용자"는 "회사"의 플랫폼 내에서 게시한 게시물에 대하여, "회사"가 별도의 대가 없이 다음의 목적을 위하여 비독점적, 재사용 가능한 권리를 갖는 데 동의합니다. 다만, "사용자"가 게시물을 삭제하는 경우에는 본 조에 따른 이용 권한도 함께 종료됩니다.

⑤ "회사"는 다음 각 호 목적의 범위 내에서 해당 게시물을 저장, 수정, 편집, 복제, 전시, 배포, 공중송신, 전송, 공연, 2차적 저작물 작성 등의 방식으로 이용할 수 있습니다.

1. "회사"가 게시물을 노출하거나 "서비스" 기능 구현을 위하여 크기 변환, 단순화, 편집 등의 기술적 조정을 하는 경우
2. "회사"가 운영하는 다른 웹사이트 또는 제3자가 운영하는 제휴 플랫폼에 해당 게시물을 복제·전송·전시하는 경우
3. "회사"의 "서비스" 또는 브랜드를 홍보하기 위하여 언론, 통신사, 미디어 등에 게시물의 내용을 보도·방영하게 하는 경우

제6장 분쟁 및 보상

제17조 (분쟁 해결)

① "사용자"와 "제공자" 간에 분쟁이 발생한 경우, 우선적으로 당사자 간 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 협의가 이루어지지 않는 경우 "사용자"는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원 등 제3의 분쟁조정기관에 중재 또는 조정을 신청할 수 있습니다.

② "회사"는 신의성실의 원칙에 따라 분쟁의 원만한 해결을 위한 중재 또는 조정을 지원할 수 있으나, 분쟁의 당사자가 아니므로 법적 책임을 부담하지 않습니다.

제18조 (분실 및 파손 보상)

① "사용자"는 분실 또는 파손 사실을 "서비스" 이용일 포함 30일 이내에 "회사" 또는 "제공자"에게 고지하여야 합니다.

② 보상 청구 시 "사용자"는 물품의 존재 및 손상 사실을 입증할 수 있는 자료(물품의 손상 전/후 사진, 영수증 등)를 제출하여야 합니다.

③ 이사 서비스의 보상 금액은 감가상각 정액법 및 「이사 분쟁조정 사례집」에 따릅니다.

④ 자연재해, 통상적 마모·열화 등 불가항력 사유로 발생한 손상은 보상 대상에서 제외됩니다.

제19조 (청소 서비스 하자 처리 및 보상)

① "사용자"는 청소 서비스 이용일을 포함하여 7일 이내에 그 미흡 사실을 "회사" 또는 "제공자"에게 고지하여야 합니다.

② 보상 청구 시 "사용자"는 "서비스"의 미흡함을 입증할 수 있는 자료(사진, 영상 등)를 제출하여야 합니다.

③ "사용자"가 제출한 자료에 따라 하자가 명백하게 인정되는 경우, "제공자"는 지체 없이 재청소를 제공하여야 합니다.

④ "사용자"가 사정상 재청소를 받을 수 없는 경우, "회사"의 중재안에 따라 "사용자"는 부분 환불 또는 합의한 중재안에 따라 하자 처리를 받을 수 있습니다. 단, 이 경우 재청소는 진행되지 아니합니다.

⑤ "회사"는 내규 또는 「소비자분쟁해결기준」에 따라 하자 처리 기준을 마련하여 안내합니다.

제7장 기타

제20조 (면책)

① "회사"는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 "서비스"를 제공할 수 없는 경우에는 "서비스" 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

② "회사"는 "사용자"의 귀책사유로 인한 "서비스" 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 아니합니다.

③ "회사"는 "사용자"가 "서비스"를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것이나 "서비스"를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 아니합니다.

④ "회사"는 "사용자"가 "서비스"에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관하여 책임을 지지 아니합니다.

⑤ "회사"는 "서비스" 이용과 관련하여 "사용자"에게 발생한 손해 가운데 "사용자"의 고의 또는 과실에 의한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.

⑥ "회사"는 "사용자" 상호 간 또는 "사용자"와 제3자 간에 "서비스" 이용을 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다.

제21조 (이사대학 안심케어)

① 이사대학 안심케어(이하 "안심서비스"라 합니다)란 "회사"의 직접적인 귀책사유는 아니더라도 "사용자"의 원활하고 쾌적한 "서비스" 이용을 위하여 "회사"가 적극적으로 중재하거나 보상을 지원하는 제도를 말합니다.

② "안심서비스"는 "회사"의 중개를 통해 체결된 계약에 한하여 적용됩니다. 단, 과거 이용 이력이 있더라도 "회사"의 중개가 아닌 개인 간 재계약이나 "제공자" 등 제3자를 통한 계약은 적용 대상에서 제외됩니다.

③ "안심서비스"는 "제공자"의 소개에 의한 에어컨 설치, 배수, 인테리어 등 "회사"가 제공하는 "서비스" 외의 범위에는 적용되지 아니합니다.

④ "회사"는 피해 사실을 확인하기 위하여 구매 내역, 영수증, 사진, 영상 등 증빙자료를 요구할 수 있으며, 해당 자료를 제출할 의무와 입증 책임은 전적으로 "사용자"에게 있고, "사용자"가 증빙자료를 제출한 경우에 한하여 "회사"는 중재 또는 보상을 진행할 수 있습니다.

⑤ 이사대학 안심케어에 적용되는 범위 및 설명은 다음과 같습니다.

1. 이사·청소 서비스 약정일 기준 3일 이내에 "제공자"의 귀책으로 계약이 취소된 경우, "회사"는 대체 "제공자"를 섭외하고, 이때 발생하는 견적 차액을 보상합니다.
2. "제공자"의 귀책에 따른 부당한 비용(식사비, 수고비 등)이 발생한 경우, "사용자"가 실제 납부한 금액을 보상합니다.
3. "제공자"의 귀책으로 파손, 멸실 등 물적 피해가 발생한 경우, "사용자"는 "서비스" 이용일을 포함하여 7일 이내에 "회사"에 고지하여야 합니다. 이사 서비스는 「이사화물 표준약관」 및 「이사 분쟁조정 사례집」을, 청소 서비스는 「소비자분쟁해결기준」을 근거로 보상합니다.
4. "제공자"의 귀책으로 청소 서비스 미흡이 발생한 경우, "회사"는 제19조에 따라 보상합니다.

⑥ 정신적 피해, 시간 손실, 불친절 등 금전적 산정이 곤란한 피해는 "회사"가 합리적으로 산정하여 제시하며, "사용자"가 이를 수용하지 않을 경우 한국소비자원 등 제3의 분쟁조정기관에 중재를 신청할 수 있습니다.

⑦ "회사"가 실비를 보상하는 경우, "사용자"는 견적서 또는 영수증을 제출하여야 하며, 제출한 경우에 한하여 보상이 이루어집니다.

⑧ "회사"가 "사용자"에게 요청한 증빙자료(사진, 영상, 영수증 등)가 미비한 경우 보상이 제외됩니다.

제22조 (준거법 및 관할)

본 약관에 따른 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 서울중앙지방법원을 전속적 합의관할법원으로 합니다.

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 시행일로부터 적용하며, 관련 법령 또는 약관의 변경이 있는 경우, "회사"는 변경사항의 적용일 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 사전 고지합니다. 단, "사용자"의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 최소 14일 전에 고지합니다.

• 공고일자: 2026. 06. 23.
• 시행일자: 2026. 06. 30.