(주)이사대학 서비스 이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 이사대학(이하 "회사"라 합니다)이 중개하는 이사·청소 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용과 관련하여 "회사"와 이용자(이하 "고객"이라 합니다) 간의 권리·의무 및 책임 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 이사 서비스는 대금 수취·정산 방식에 따라 제3장에서 정하는 플랫폼 안심 예약, B2B 통합 예약, 다이렉트 안심 중개까지 총 세 가지 상품유형으로 구분되며, 상품유형별 계약성립 시점, 대금 구성, 청약철회·환불 기준, 책임범위 및 배상기준 등 개별사항은 각 절의 규정에 따로 정합니다.
제2조 (용어의 정의)
① "회사": 주식회사 이사대학으로, 이사·청소 서비스를 중개하는 온라인 플랫폼 운영 주체를 말합니다.
② "이행보조자": "회사"가 배정 또는 연결하거나, "회사"로부터 정보를 제공받아 "고객"에게 실제 이사·청소 서비스를 제공하는 협력 운송사업자 또는 청소사업자를 말합니다.
③ "고객": "서비스"의 이용을 신청하는 이용자로, 개인(소비자) 및 사업자(법인·개인사업자)를 모두 포함합니다.
④ "서비스"의 상품유형별 세부 용어는 각 상품유형을 정하는 절에서 개별적으로 정의합니다.
제3조 (이사 서비스의 상품유형)
① "회사"가 중개하는 이사 서비스는 대금 수취 방식, 증빙 발행 주체 및 "회사"의 이행 관여 정도에 따라 다음 각 호의 상품유형으로 구분됩니다.
1. 플랫폼 안심 예약 : "회사"가 통신판매중개업자로서 안심예약관리금(플랫폼 이용료)을 수취하고, 이사 후 대금 지불 및 실제 이사 서비스 이행은 "이행보조자"와 "고객" 간에 직접 이루어지는 상품입니다.
2. B2B 통합 예약 : 실제 이사 서비스 계약 및 이행의 당사자는 "이행보조자"와 "고객" 간에 직접 이루어지나, "회사"가 "고객"의 안심 거래를 위하여 총 이사금액의 수취 및 증빙의 발행을 총괄하는 상품입니다.
3. 다이렉트 안심 중개형(정보제공형): "회사"가 "고객"으로부터 수집한 이사 관련 정보를 사전 동의된 범위 내에서 "이행보조자"에게 제공(매칭)함으로써 서비스 이행이 완료되는 상품으로, 정보 제공 이후의 계약체결 및 서비스 수행은 "고객"과 "이행보조자" 간에 직접 이루어지며 "회사"는 그 과정에 관여하지 아니합니다.
② "고객"이 견적을 신청하면, "회사"는 "고객"이 입력한 정보(견적 조건, 결제 방식, 지역 등)를 기준으로 위 세 가지 상품유형 중 하나로 자동 분류하여 안내합니다. 신청 화면은 상품유형과 관계없이 동일하게 제공됩니다.
③ "고객"은 본 약관에 동의함으로써 세 가지 상품유형 전부에 대한 이용조건(제3장)에 동의한 것으로 보며, 실제로는 제2항에 따라 특정된 하나의 상품유형에 관한 규정만 "고객"에게 적용됩니다.
④ 청소 서비스에는 제1항의 상품유형 구분이 적용되지 아니하며, 제2장 및 제5장의 공통 규정에 따릅니다.
⑤ 가정이사를 신청하는 "고객"에게는 별도의 견적서가 제공되지 아니하며, 이 경우 다이렉트 안심 중개형이 적용됨을 "고객"이 본 약관에 동의함으로써 사전에 고지받고 동의한 것으로 봅니다. 소형이사를 신청하는 "고객"은 "회사"가 제공하는 견적서 내 결제·증빙 방식 선택(체크박스 등)에 따라 플랫폼 안심 예약 또는 B2B 통합 예약 중 하나로 특정되며, 그 결과는 견적서 및 전자적 고지를 통해 안내됩니다.
제4조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 "회사"의 "서비스"에 가입한 회원을 포함하여 "서비스"를 이용하고자 하는 모든 "고객"에 대하여 그 효력이 발생합니다.
② "회사"는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
③ "회사"가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정사유를 명시하여 개정 약관의 적용일자 7일 전부터 "서비스" 내 공지사항 등을 통해 "고객"에게 고지합니다. 단, "고객"에게 불리하거나 "서비스" 운영에 관하여 중요한 사항을 변경하는 경우에는 최소 14일 전부터 고지하여야 합니다.
④ "고객"이 개정된 약관의 효력 발생일 이후에도 "서비스"를 계속 이용하는 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
⑤ "고객"이 개정 약관에 동의하지 않을 경우, "서비스"의 이용을 즉시 중단할 수 있습니다.
제5조 (약관 외 준칙)
① 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령, 「이사화물표준약관」 및 일반 상관례에 따릅니다.
② "고객"의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항의 개정은 제4조에서 정한 공지 절차를 따릅니다.
제2장 서비스의 내용
제6조 (서비스의 내용)
① "회사"는 이사·청소 중개 플랫폼을 운영하며, "고객"에게 "서비스" 관련 정보와 견적, 그 외 필요한 사항 등을 제공합니다.
② "회사"의 중개를 통해 "이행보조자"가 제공하는 이사 서비스의 유형은 다음과 같습니다.
1. 포장이사: "이행보조자"가 포장·운반·배치 등 전 과정을 수행합니다.
2. 반포장이사: "고객"은 잔짐을 포장, 배치, 정리 등을 진행하고, "이행보조자"는 대형 짐을 포장, 운반, 배치, 정리 등을 수행합니다.
3. 일반이사: "고객"이 직접 포장 및 배치를 진행하고, "이행보조자"는 운반만 수행합니다.
③ "회사"의 중개를 통해 "이행보조자"가 제공하는 청소 서비스의 유형은 다음과 같으며, 그 세부 범위는 제7조에 따릅니다. 단, “회사”의 사정에 의해 일부 서비스 제공이 불가할 수 있으며, “회사”는 “고객”에게 해당 사실을 고지하여야 합니다.
1. 입주청소, 2. 거주청소, 3. 가전청소, 4. 특수청소, 5. 준공청소, 6. 정리/정돈 수납
제7조 (청소 서비스 제공 범위)
"이행보조자"는 다음 각 호에 따른 범위를 기본 청소 범위로 하고, "고객"이 그 외의 항목을 요청할 경우 충분한 설명과 함께 추가금을 요구할 수 있습니다.
1. 입주 청소: 바닥재 전체 청소, 손 닿는 범위 내 벽·천장 먼지 제거, 주방(싱크대·후드 외부·가스레인지 표면), 욕실(변기·세면대·욕조·거울·타일, 고착된 환풍구 제외), 창호(유리 이중면·창틀, 외창 제외), 신발장·붙박이장 내부·전등갓·스위치(내부 제외). 단, 파손 위험이 있는 공간은 협의 후 진행합니다.
2. 거주 청소: 입주청소와 동일한 범위이나, 짐이 있는 공간은 작업 범위에서 제외됩니다.
3. 가전 청소: 에어컨(분해 세척, 곰팡이·먼지 제거), 세탁기(분해 세척, 세제 찌꺼기·곰팡이 제거). 단, 액자형 에어컨 및 위니아 제품은 진행이 불가하며, 천장 3m 이상이거나 협소한 장소는 별도 협의합니다.
4. 특수 청소: 입주청소와 유사한 범위에 오염 정도에 따라 별도 협의가 필요할 수 있습니다.
5. 준공 청소: 입주청소와 유사한 범위에 스티커·보양재 제거가 포함됩니다.
6. 정리수납: 전체 정리(집 전체 짐 정리 및 수납) 또는 부분 정리(요청 공간 한정).
제8조 (청소 서비스 공급 제한)
"이행보조자"는 다음 각 호의 어느 하나에 해당할 경우 "서비스" 수행을 거부하거나 즉시 중단할 수 있으며, 이로 인하여 발생하는 어떠한 책임도 "회사"와 "이행보조자"는 부담하지 아니합니다.
1. 고독사, 살인 사건, 자살, 변사 등 범죄·사고 현장이거나 이에 준하여 특수청소가 요구되는 경우
2. 방독 마스크 없이 작업이 불가능할 정도의 악취·곰팡이·폐기물 등으로 유해 감염병 또는 신체 위해가 우려되는 경우
3. 임대인·임차인 간 분쟁, 무단 점유, 불법 철거 등 법적 문제가 발생할 수 있는 경우
4. 구조물 붕괴 위험, 전기·가스 누출, 화재 위험 등으로 안전이 중대하게 위협받는 경우
5. 다수의 애완동물 장기 방치 또는 심각한 해충·설치류 감염으로 비위생적이고 위험한 환경인 경우
6. "고객"이 "이행보조자"에게 폭언, 성희롱, 신체적 위협을 가하거나 과도한 촬영·간섭 등으로 정상적인 서비스 제공이 곤란한 경우
7. 산업·의료 폐기물, 방사성 물질, 석면 등 전문 처리 자격이 필요한 물질이 포함된 경우
8. 출입 제한, 정전·단수 등으로 서비스 제공이 객관적으로 불가한 경우
제9조 (서비스 제공 시간)
"회사"는 특별한 사유가 없는 한 연중무휴로 "서비스"를 제공합니다. 단, 시스템 점검, 천재지변 등 불가피한 사유가 발생하거나 "회사"의 사정에 따라 특정 항목의 서비스 제공이 불가한 경우, "회사"는 사전 또는 사후 공지 후 "서비스"의 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
제3장 이사 서비스 — 상품유형별 이용조건
제1절 공통사항
제10조 (적용 원칙)
① 본 장은 이사 서비스 중 플랫폼 안심 예약(제2절), B2B 통합 예약(제3절), 다이렉트 안심 중개(제4절)에 각각 적용되는 이용조건을 정합니다. "고객"에게는 제3조 제2항에 따라 특정된 하나의 상품유형에 관한 절의 규정만 실제로 적용됩니다.
② 이행보조자의 배정·변경 및 예약취소 절차 중 플랫폼 안심 예약과 B2B 통합 예약에 공통되는 사항은 제5절에서 정하며, 추가운임 등 이사 서비스 전반에 공통되는 사항은 제4장에서 정합니다.
③ 상품유형은 각 절에서 정한 특정 기준이 충족되는 시점(견적서 발급 및 결제·증빙 방식 확인, 안심예약관리금 또는 통합예약금 결제, 정보제공(매칭) 완료 등)에 따라 결정되며, "고객"의 최초 신청 내용과 실제로 적용되는 상품유형이 다를 수 있습니다. 다이렉트 안심 중개형으로 매칭(정보제공)이 완료되기 전에 소형이사 조건에 해당하는 것으로 확인되는 경우에는 소형이사 절차(견적서 발급 등)에 따라 플랫폼 안심 예약 또는 B2B 통합 예약이 적용됩니다. 다이렉트 안심 중개형의 매칭(정보제공)이 이미 완료된 이후에는 제23조에 따라 해당 매칭에 대한 청약철회가 제한되며, 이후 소형이사 상품을 이용하고자 하는 경우 신규 신청 절차를 거쳐야 합니다.
제2절 플랫폼 안심 예약
제11조 (서비스의 성격)
① "회사"는 직접 운송 용역을 수행하지 아니하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 등록을 마친 통신판매중개업자 및 온라인 플랫폼 운영사업자의 지위를 가집니다.
② "회사"는 안심예약관리금(플랫폼 이용료)을 수취하고 "고객"의 이사 정보에 부합하는 "이행보조자"를 연결하며, 실제 이사 서비스 계약 및 이사 후 대금 수납은 "이행보조자"와 "고객" 간에 직접 이루어지는 정보 제공형 중개 서비스입니다.
③ "회사"는 "이행보조자"와 "고객" 간의 원활한 서비스 이행을 돕기 위해 진행 상태와 정보를 실시간으로 고지하며, 서비스 완료 시까지 분쟁 해결 등을 위한 적극적인 중재 및 조율을 수행합니다.
④ "안심예약관리금": "이행보조자" 매칭, 배정, 일정 조율 및 상담 등 예약 보장 서비스의 대가로서 "고객"이 선결제하는 이용료(부가가치세 포함)를 말합니다.
⑤ "이사 후 대금": "총 견적금액"에서 "안심예약관리금"을 공제한 금액으로, 서비스 완료 후 "고객"이 "이행보조자"에게 현장에서 직접 지급하는 이사 후 대금을 말합니다.
⑥ “총 견적금액” : “안심예약관리금”과 “이사 후 대금”을 합산한 대금을 말합니다.
제12조 (예약의 성립)
① "이행보조자" 배정 안내 및 본 약관이 송부된 후, "고객"이 "안심예약관리금"을 입금하거나 문자·카카오톡·체크박스 등을 통해 동의 의사를 표시한 시점에 이용계약이 성립합니다.
② 전자문서 및 전자서명은 서면 서명과 동일한 효력을 가지며, 견적서의 개별 약정과 본 약관의 내용이 상충하는 경우 견적서의 개별 합의 사항이 우선합니다.
③ 입금 내역, 통화 녹취, 카카오톡 접수 기록 등은 계약 동의를 증명하는 자료로 사용됩니다.
④ "이행보조자" 연결 안내 후 견적의 유효기간은 발행일로부터 14일이며, 경과 시에는 재연결이 필요할 수 있습니다.
제13조 (안심예약관리금 및 결제방법)
① "안심예약관리금"은 이사업체 확보, 일정 관리, 고객센터 기술 지원 등 안심 배차 솔루션을 유지하기 위한 플랫폼 서비스 대가(이용료)이며, 실제 운송 서비스를 수행하는 "이행보조자"에게 지급되는 「이사화물표준약관」상 "계약금"과는 성격과 수취 주체가 구분되는 개별 수수료입니다.
② 분쟁 또는 기타 사유로 계약금의 산정이 필요한 경우, “안심예약관리금”과 “이사 후 대금”을 합산한 총 금액의 10%를 계약금으로 취급합니다.
③ 지정계좌 또는 "회사"가 홈페이지·애플리케이션을 통해 공식 제공하는 신용카드·간편결제 시스템으로 결제합니다.
④ 공식 창구가 아닌 경로("이행보조자"의 개인 계좌 직접 송금 등)로 임의 납부된 금액은 플랫폼 거래로 인정되지 않으며, "회사"는 이로 인한 금융 사고나 환불에 대한 조력 의무를 지지 않습니다.
제14조 (이사 후 대금 및 증빙 발행)
① 현장 “이사 후 대금"은 "이행보조자"가 수취하는 이사 대금이며, 서비스가 완료된 시점에 "고객"이 "이행보조자"에게 직접 현장에서 지급합니다. 이는 파손·분실·기타 사유의 분쟁과는 상계 처리할 수 없는 채무이며, “회사”는 이에 대한 지연 또는 미지급에 책임을 지지 아니합니다. 단, “고객”과 “이행보조자”간 별도 협의가 있는 경우, 이는 “회사”와 관계없이 당사자 간 합의에 따라 처리합니다.
② 제공하는 용역의 공급 주체에 부합하도록, "회사"가 수취한 "안심예약관리금"에 대한 매출 증빙은 "회사"가 발행하고, "이행보조자"가 현장에서 직접 수취한 "이사 후 대금"에 대한 영수증 및 증빙은 해당 "이행보조자"가 개별 발행합니다.
제15조 (청약철회 및 안심예약관리금 환불 기준)
① 본 예약 중개 서비스는 매칭에 따른 배정 확정, 배차 및 차량 편성 업무가 개시된 시점 이후에는 원활한 서비스 공급 및 대기 손실 방지를 위해 청약철회가 일부 제한될 수 있습니다. 다만 "회사"는 "고객"의 예약 관리 편의를 위하여 아래 일정별 정산 정책에 따라 "안심예약관리금"의 부분 보전 혜택을 운용합니다.
(가) 결제 시점으로부터 12시간 이내 취소: 전액 환불. 단, “안심예약관리금”을 납부한 시점으로부터 이사 예정일이 7일 내에 해당하는 경우 본 항 보다 하위 항목((나)~(라)호)의 기준을 우선 적용합니다.
(나) 이사 예정일 7일 전까지 취소: 안심예약관리금의 50% 환불
(다) 이사 예정일 3일 전까지 취소: 안심예약관리금의 20% 환불
(라) 이사 예정일 2일 전부터 당일 취소, 노쇼, "고객" 귀책, 긴급 배차: 환불 불가
② "이행보조자"의 귀책 사유로 정상 배차가 불가해진 경우 "안심예약관리금"은 조건 없이 전액 환불할 수 있으며, “고객”이 요청하는 경우 "회사"는 환불 대신 최우선적으로 대체 "이행보조자" 배치를 지원합니다.
③ 예약일로부터 이사 예정일까지의 간격이 2일 이내인 긴급 배차의 경우, 즉시 예약 관리가 적용되므로 "안심예약관리금" 납부 후 12시간 이내에 취소를 요청하더라도 제1항 (라)호에 따라 환불이 불가합니다.
④ 이사 일정의 연기·변경 요청은 이사 예정일 7일 전까지 1회에 한하여 무상 조율할 수 있으며, 배차 확정 일정이 임박한 변경은 실비 정산 또는 기존 거래 취소 후 재예약 방식을 따릅니다.
⑤ 취소 신청은 "회사"의 공식 통로(대표번호, 공식 카카오톡 채널, 담당 상담원 연락망)를 통한 전자적 의사 표시를 기준으로 하며, "회사"가 이를 객관적으로 확인하고 수락한 시점에 접수가 성립합니다. "이행보조자" 또는 현장 작업 기사에게만 구두로 고지한 취소는 취소로 간주되지 아니합니다.
⑥ 환불은 접수일 기준 영업일 3일 이내, 최초 "고객"의 결제수단으로 처리합니다.
제3절 B2B 통합 예약
제16조 (서비스의 성격)
① 본 상품은 사업자(법인·개인사업자) "고객"을 위하여 설계되었으나, 개인(소비자) "고객"도 결제·증빙 방식에 따라 동일한 조건으로 이용할 수 있습니다.
② 본 상품은 "회사"가 "총 이사금액"(부가가치세 포함)을 전액 수령하고, 이에 대한 세금계산서·현금영수증 등 증빙을 "회사" 명의로 발행·수취·보관하는 통합 결제형 중개 서비스입니다.
③ 실제 현장 작업은 "회사"가 배정한 "이행보조자"가 수행합니다. 현장에서 발생하는 문제에 대한 1차 사실 확인 및 현장 조치는 "이행보조자"가 수행하며, "고객"에 대한 사고 접수, 처리 조정, 보상 결정 등 최종 해결은 "회사"가 적극적으로 조율하고 중재할 수 있습니다.
④ "회사"는 "이행보조자"와 별도 매입 계약을 체결하여 내부 정산을 진행하며, 이는 "고객"과 무관한 "회사" 내부 거래입니다.
⑤ "총 이사금액": "통합예약금" 및 "잔여 운송대금"의 합계로, "회사"가 전액 수취합니다. "통합예약금"(선결제금액): 서비스 진행 동의 시 선 지급하는 금액이며, 계약금 산정이 필요한 분쟁 발생 시 「이사화물표준약관」 기준 총 운임의 10%를 계약금으로, 초과 납부액은 선결제금으로 구분합니다. "잔여 운송대금": "총 이사금액"에서 "통합예약금"을 공제한 금액으로 "회사"가 직접 수취하며, 미수취 "잔여 운송대금" 채권은 "회사"에 귀속됩니다.
제17조 (예약의 성립)
① "고객"에게 견적서 및 본 약관 전문(또는 열람 링크)이 제공된 후, "고객"이 이를 확인하고 "통합예약금"을 입금한 시점에 예약이 성립합니다. 확정된 예약은 전자문서·전자서명과 동일한 효력을 가지며, 견적서의 개별 약정과 본 약관의 내용이 상충하는 경우 견적서의 개별 약정이 우선합니다.
② 전자문서, 전자서명(카카오톡, 문자, 버튼 클릭, 링크 등) 또한 서면 동의와 동일한 효력을 가집니다.
③ 견적서의 유효기간은 발행일로부터 14일이며, 유효기간 경과 후에는 재견적이 필요할 수 있습니다.
④ 녹취·채팅기록·입금 내역 등은 예약 동의 및 체결의 증거로 사용됩니다.
제18조 (총 이사금액 및 잔여 운송대금의 결제)
① "잔여 운송대금" 결제 시점 및 방법은 다음과 같습니다.
(가) "고객"은 상차지에서 화물 상차가 완료된 시점에 "잔여 운송대금"을 “회사”에 결제하여야 하며, "이행보조자"가 현장에서 철수하기 전까지 결제를 완료하여야 합니다. "이행보조자"는 "잔여 운송대금" 결제가 완료되기 전까지 하차 작업을 완료하지 아니할 수 있으며, 이는 정당한 동시이행 항변으로 간주됩니다.
(나) "잔여 운송대금" 결제는 이사 당일을 초과할 수 없으며, 결제 방법은 "회사"가 안내한 수단(계좌이체, 카드결제 등)에 한합니다.
(다) "고객"이 정당한 사유 없이 "잔여 운송대금"을 이사일까지 결제하지 아니한 경우, 미결제금에 대하여 이사일 익일부터 완제일까지 법정이율에 따른 지연손해금이 일할 계산되어 부과됩니다.
(라) 미수취 "잔여 운송대금" 및 지연손해금 채권은 "회사"에 귀속되며, "회사"는 채권추심, 지급명령, 민사소송 등 법적 조치를 진행할 수 있습니다.
② 지정계좌 또는 "회사"가 제공하는 카드·간편결제 수단으로 결제하며, 지정계좌 외 경로("이행보조자" 개인계좌 등)로 입금된 금원은 납부로 인정되지 않습니다. 다만 "회사" 담당자의 안내 오류로 오인 입금이 발생한 경우에는 사실관계 확인 후 보상 또는 반환 의무를 부담할 수 있습니다.
③ 본인 명의 결제수단 사용을 원칙으로 하며, 타인 명의 도용 시 손해는 "고객"이 부담합니다.
제19조 (증빙의 발행)
① "총 이사금액"에 대한 세금계산서·현금영수증 등 모든 증빙은 "회사" 명의로 단일 발행합니다.
② 현금영수증은 관련 법령에 따라 최초 서비스 신청자 명의의 휴대전화 번호 또는 사업자등록번호로 발행하며,
"고객"이 별도의 발급 정보를 요청하는 경우 이를 반영합니다.
③ 세금계산서가 필요한 경우 결제 전 상담원에게 사업자등록번호, 담당자 정보 등을 고지하여야 합니다.
제20조 (청약철회 및 환불 기준)
① "회사"는 예약 확정 전 배정정보("이행보조자" 배정, 차량편성 등 용역 제공 개시)를 "고객"에게 명확히 고지합니다. 용역 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우에도 아래 환불 기준에 따라 환불을 보장합니다. "회사"는 이미 발생한 실비를 공제한 후 환불합니다.
② 환불 대상 금원은 "통합예약금" 중 계약금으로 산정되는 총 운임의 10%를 제외한 선결제금을 기준으로 합니다.
(가) 이사일 7일 전까지 취소: 선결제금 전액 환불
(나) 이사일 7일 이내 취소: 환불 불가
③ 환불은 접수일 기준 영업일 3일 이내, 최초 "고객"의 결제수단으로 처리합니다.
④ "회사" 또는 "이행보조자"의 귀책(노쇼, 당일취소 등)으로 서비스 제공이 불가능한 경우, "회사"는 대체 배정 또는 환불을 우선 제공하며, 추가 손해가 발생한 경우 관련 법령 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리합니다. 단, 환불이 완료된 경우 추가 손해 보상금액에서 완료된 환불금액만큼 공제합니다.
⑤ 예약 시점부터 이사 요청일시까지의 간격이 48시간 이내이며 배차가 진행 중인 경우 긴급 배차로 분류됩니다. 긴급 배차는 이미 발생한 배차·차량확보·인력편성 등 실비를 공제한 후 환불하며, 이사 당일 또는 차량 출발 후의 취소는 환불이 제한됩니다.
⑥ "고객"은 이사 예정일 7일 전까지 1회에 한하여 무상으로 일정 변경을 요청할 수 있습니다. 이사 예정일 7일 이내 변경 요청 시 이미 발생한 실비를 부담할 수 있으며, 변경이 불가능한 경우 본조 제2항의 취소·환불 규정에 따릅니다.
⑦ 취소는 "회사" 대표번호 또는 "회사"가 안내한 담당자 연락처 및 공식 카카오톡 채널을 통해 접수하며, "고객"이 취소 의사를 발송한 시점을 기준으로 합니다. "이행보조자" 담당자 통보, 제3자 전달 등 "회사"가 취소 사실을 정확히 인지할 수 없는 방식의 전달은 정식 취소로 인정되지 아니합니다.
제4절 다이렉트 안심 중개
제21조 (서비스의 성격)
① 본 상품은 "회사"가 "고객"으로부터 수집한 이사 관련 정보(이하 "이사정보"라 합니다)를, "고객"이 서비스 신청 시 별도로 동의한 개인정보 제3자 제공 범위 내에서 "이행보조자"에게 유상으로 제공(이하 "매칭"이라 합니다)하는 정보제공형 중개 서비스입니다.
② "회사"는 "매칭"이 완료된 이후의 이사 서비스 계약 체결, 견적 협의, 대금 수수 및 서비스 이행 과정에 관여하지 아니하며, 해당 과정은 "고객"과 "이행보조자" 간에 직접 이루어집니다.
③ "회사"는 본 상품에서 "고객"과의 계약 당사자 지위를 가지지 아니하며, "매칭" 완료 이후 원칙적으로 "고객"에게 서비스 진행 상황을 안내하거나 연락하지 아니합니다.
④ "회사"는 "매칭"의 대가로 "이행보조자"로부터 건당 정보 제공료를 수취할 수 있으며, "고객"은 본 상품 이용과 관련하여 "회사"에 별도의 비용을 지급하지 아니합니다.
제22조 (개인정보의 제공)
① "회사"가 "매칭"을 위하여 "이행보조자"에게 제공하는 "고객"의 개인정보 항목, 제공 목적, 제공받는 자 및 보유·이용 기간 등은 "고객"이 서비스 신청 시 확인하고 동의한 개인정보 수집·이용 및 제3자 제공 동의 내용(제34조)에 따릅니다.
② "고객"이 개인정보 제3자 제공에 동의하지 아니하는 경우 다이렉트 안심 중개형 서비스의 이용(매칭)이 제공되지 아니할 수 있습니다.
제23조 (청약철회 제한 및 매칭 완료의 효력)
① 본 상품은 "이사정보"가 "이행보조자"에게 제공(매칭)된 시점에 "회사"의 서비스 이행이 완료된 것으로 봅니다. 매칭이 완료된 이후에는 정보 제공이라는 서비스의 특성상 원상회복이 불가능하므로 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 등 관련 법령에 따라 청약철회가 제한됩니다.
② "고객"은 매칭이 완료되기 전까지는 "회사"의 공식 통로(대표번호, 공식 카카오톡 채널 등)를 통하여 이용 중단(취소)을 요청할 수 있으며, 이 경우 별도의 비용 없이 처리됩니다.
③ "고객"은 매칭 완료 이후 "이행보조자"와의 관계에서 계약 체결 여부, 조건 협의, 거래 진행 여부를 자유롭게 결정할 수 있으며, 매칭 자체가 "고객"과 "이행보조자" 간 계약 체결을 의미하지 아니합니다.
제24조 (회사의 책임범위)
① "회사"는 매칭 완료 이후 "고객"과 "이행보조자" 간에 발생하는 계약 체결 여부, 서비스 품질, 대금 정산, 사고·분쟁 등에 대하여 계약 당사자가 아니므로 원칙적으로 책임을 지지 아니합니다.
② 제8장의 사고 처리 절차 및 제33조의 이사대학 안심 케어는 다이렉트 안심 중개에 적용되지 아니합니다. 단, “회사”의 판단에 따라 “고객”의 편의를 위해 동일한 절차를 진행할 수 있으며, 이는 “고객”의 편의를 위한 “회사”의 별도 운용 정책이고 “회사”가 어떠한 법적 의무나 책임을 부담하지 아니합니다.
제5절 이행보조자 배정 및 예약취소 공통사항
제25조 (이행보조자의 배정 및 변경)
① "회사"는 "고객"이 제공한 이사 정보(일정, 지역, 물량 등)를 바탕으로 최적의 "이행보조자"를 배정 또는 연결하고, 배정 결과(상호, 대표자, 연락처 등)를 전자적 방법으로 고지합니다. 이는 플랫폼 안심 예약 및 B2B 통합 예약에 적용되며, 다이렉트 안심 중개형은 매칭 완료 시점에 "이행보조자"의 정보가 함께 제공됩니다.
② 플랫폼 안심 예약 및 B2B 통합 예약의 "고객"은 배정된 "이행보조자"의 변경을 요청할 수 있습니다. 단, "고객" 사유로 변경을 요청하는 경우, 이사일 기준 배차 시점이 임박하여 견적이 상향되거나 기존 업체에 손해(위약금, 공차회송비 등)가 발생할 수 있으며, 이에 따른 비용은 "고객"이 부담합니다.
③ "고객"의 귀책이 없는 "회사" 또는 "이행보조자"의 사정(배정 불가, 폐업, 허가취소, 시스템 오류 등)으로 변경이 필요한 경우, "회사"는 동일 조건·동일 금액으로 다른 "이행보조자"를 배정하는 것을 원칙으로 합니다. 불가피하게 금액 변동이 필요한 경우 "고객"에게 안내 후 동의를 받아 진행하며, "고객"이 동의하지 않는 경우 납부한 금액 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
④ 다이렉트 안심 중개형의 경우 매칭은 1회의 정보제공으로 완결되며, 별도의 재배정 절차를 두지 아니합니다. 다만 명백히 부적격한 "이행보조자"에게 정보가 제공된 경우 제24조 제2항에 따라 처리합니다.
제4장 이사 서비스 공통사항
제26조 (이사 서비스 종류 및 특수서비스)
① 일반이사, 반포장이사, 포장이사, 단순운송, 단품이동 등 구체적 범위는 견적서 또는 “고객”이 직접 입력한 신청 정보에 따라 확정됩니다.
② 사다리차, 크레인, 특수화물, 장거리, 야간, 보관이사 등 특수서비스는 사전 요청을 필수로 하며, "고객"이 사전 요청하지 않은 경우 추가요금이 발생하거나 "이행보조자"가 해당 작업을 거부할 수 있고, 이 경우 작업 진행률에 따라 비례 정산합니다.
③ 가전이전설치, 청소, 폐기물 처리 등 제3의 서비스는 해당 서비스 제공자와 "고객" 간 직접 계약이며, "회사"는 소개·연계만 수행합니다.
④ 다음 각 호에 해당하거나 유사한 상황의 경우 "이행보조자"는 해당 작업을 거부하거나 중단할 수 있으며, 이는 정당한 사유로 인정됩니다. "이행보조자"는 작업의 거부·중단 즉시 "회사"에 고지하여야 하며, "회사"는 "고객"에게 사유를 안내하고 작업 진행률에 따라 비례정산합니다.
(가) 실외기·큰 화물 운반 과정에서 안전 위험이 명백한 경우
(나) 대형가구 반입이 물리적으로 불가능한 경우
(다) 통로 협소로 파손 위험이 명백한 경우
(라) 불법 주정차를 강요하는 경우
(마) "고객"이 "이행보조자"를 위협하는 환경을 조성하거나 위험작업을 강요하는 경우
제27조 (추가 운임의 처리)
① 물량증가, 엘리베이터불가, 차량진입불가, 사다리차 추가, 특수화물, "고객" 사유로 인한 대기 등 합의된 서비스 내용 외 사정 발생 시 추가 운임이 부과될 수 있으며, 불가항력으로 작업 방식 변경·대기·일정 조정이 필요한 경우에는 "고객"과 "이행보조자"가 협의하여 결정합니다.
② "이행보조자"는 현장에서 추가요금 발생 사유를 1차 고지할 수 있으며, "이행보조자"와 "고객" 간 충분한 협의를 거쳐야 합니다. "고객"이 요청하는 경우 "회사"(플랫폼 안심 예약·B2B 통합 예약에 한함)는 적극적인 중재 및 협의를 진행하여야 합니다.
③ "고객"이 동의하지 않는 경우 "이행보조자"는 수행한 범위에 한하여 비례정산을 청구할 수 있으며, 작업을 중단하기 전 추가요금 발생 사유의 안내, 견적서와 실제 현장 조건의 차이 안내, 금액·사유의 고지 절차를 거쳐야 합니다.
④ 상담 내용과 견적서 기재 내용이 다른 경우, "고객"은 예약 전 견적서를 확인하고 정정을 요청하여야 합니다. "회사" 상담원의 명백한 기재 오류가 확인되는 경우 "회사"는 "고객"과 협의하여 수정 견적서 발행 또는 비용 조정을 진행하여야 합니다.
제5장 청소 서비스 대금 및 취소
제28조 (청소 서비스 계약금 및 손해배상)
① "이행보조자"는 "고객"에게 총 견적 합계액의 10%에 해당하는 계약금을 청구할 수 있습니다.
② "이행보조자" 또는 "고객"의 귀책으로 체결된 청소 서비스 이용계약이 해지된 경우, 양 당사자는 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 준용하여 상호 합의 하에 사안을 해결하여야 합니다. "회사"는 이에 대한 위약금 및 손해배상 책임을 직접 부담하지 아니하나 원만한 해결을 위해 이를 적극적으로 중재할 수 있습니다.
제29조 (추가 요금 및 대기료)
① 청소 서비스의 경우, 최초 견적에 포함되지 않은 현장 상황(곰팡이, 스티커 자국, 분진, 기타 오염 등)은 “이행보조자”가 정한 기준에 따라 합리적인 범위에서 “고객”에게 추가 요금을 요청할 수 있습니다.
② "고객"의 사정으로 서비스가 지연되는 경우, 청소 서비스는 "이행보조자"가 정한 기준에 따라 합리적인 범위에서 대기료가 부과될 수 있습니다.
제6장 회사와 고객의 권리·의무
제30조 (회사의 의무)
① "회사"는 "고객"이 선택하거나 특정된 상품유형에 관계없이 실제 서비스 계약의 당사자가 아니며, 수취·정산 방식 및 관리 역할의 세부 사항은 각 절에 따릅니다.
② "회사"는 신의성실의 원칙에 따라 "고객"과 "이행보조자" 간 분쟁 발생 시 중재 또는 조정을 지원할 수 있습니다. 단, 다이렉트 안심 중개의 경우 제24조에 따릅니다.
③ "회사"는 "고객"이 합리적으로 "서비스"를 이용할 수 있도록 관련 정보를 제공합니다.
④ "회사"는 "서비스" 운영과 관련하여 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수합니다.
제31조 (회사의 책임 제한)
① "회사"의 중개를 거치지 않고 "고객"과 "이행보조자" 간에 직접 이루어진 거래에 대하여 "회사"는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
② 천재지변, 기술적 결함 등 불가항력 사유로 "서비스"를 제공할 수 없는 경우 "회사"는 책임을 지지 않습니다.
③ "고객"의 관리 소홀로 인한 피해(개인정보 유출, 허위 정보 입력 등을 포함하나 이에 제한되지 않습니다)에 대해서는 "회사"가 책임지지 않습니다.
④ "회사"는 "이행보조자"의 소속 인력을 직접 관리·감독할 책임을 지지 않으며, 해당 인력의 과실이나 불법행위로 인하여 "고객"에게 발생한 손해에 대해서는 "이행보조자"와 "고객" 간의 해결을 원칙으로 합니다. 단, "회사"는 분쟁 해결을 위해 합리적인 범위 내에서 지원할 수 있습니다.
⑤ 다이렉트 안심 중개형 서비스에서 매칭 완료 이후 발생하는 사항에 대한 책임 제한은 제24조에 따릅니다.
제32조 (고객의 의무)
① "고객"은 관련 법령, 본 약관, 이용안내 및 주의사항 등 "회사"의 운영 정책을 준수하여야 하며, "회사"의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
② "고객"은 "서비스" 신청 시 정확하고 진실된 정보를 제공하여야 하며, 허위 정보 제공으로 인하여 발생하는 모든 불이익은 "고객" 본인에게 귀속됩니다. 특히 다이렉트 안심 중개형의 경우 허위 정보로 인하여 "이행보조자"와의 매칭이 무의미해지거나 분쟁이 발생하더라도 "회사"는 책임을 지지 않습니다.
③ "고객"은 "서비스" 이용 과정에서 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 되며, 이를 위반한 경우 "회사"는 "서비스" 제공을 중단하고 필요시 손해배상을 청구할 수 있습니다.
1. 사실과 다른 리뷰 또는 게시물 작성, 타인 명예훼손 행위
2. 욕설, 폭언, 성희롱 등으로 "회사" 또는 "이행보조자" 임직원의 인격을 모독하는 행위
3. 객관적 증빙 없이 지속적으로 보상을 요구하는 행위
4. "서비스" 당일 연락 두절, 대금 지급 거부 등 계약 불이행 행위
5. 악의적으로 반복적인 예약·취소를 하여 "회사"의 영업을 방해하는 행위
6. 기타 본 약관 또는 운영 정책을 위반하거나 "서비스" 질서를 해치는 행위
제33조 (이사대학 안심 케어)
① 이사대학 안심 케어(이하 "안심서비스"라 합니다)란 "회사"의 직접적인 귀책 사유는 아니더라도 "고객"의 원활하고 쾌적한 "서비스" 이용을 위하여 "회사"가 적극적으로 중재하거나 보상을 지원하는 제도를 말합니다.
② "안심서비스"는 "회사"의 중개를 통해 체결된 예약(플랫폼 안심 예약, B2B 통합 예약)에 한하여 적용됩니다. 다이렉트 안심 중개형은 매칭 완료 이후 계약 체결 및 이행에 "회사"가 관여하지 아니하므로 "안심서비스"의 적용 대상에서 제외됩니다. 과거 이용 이력이 있더라도 "회사"의 중개가 아닌 개인 간 재계약이나 "이행보조자" 등 제3자를 통한 계약은 적용 대상에서 제외됩니다.
③ "안심서비스"는 "이행보조자"의 소개에 의한 에어컨 설치, 배수, 인테리어 등 "회사"가 제공하는 "서비스" 외의 범위에는 적용되지 아니합니다.
④ "회사"는 피해 사실을 확인하기 위하여 구매 내역, 영수증, 사진, 영상 등 증빙자료를 요구할 수 있으며, 해당 자료를 제출할 의무와 입증책임은 전적으로 "고객"에게 있고, "고객"이 증빙자료를 제출한 경우에 한하여 "회사"는 중재 또는 보상을 진행할 수 있습니다.
⑤ 이사대학 안심 케어에 적용되는 범위는 다음과 같습니다.
1. 이사·청소 서비스 약정일 기준 3일 이내에 "이행보조자"의 귀책으로 서비스가 취소된 경우, "회사"는 대체 "이행보조자"를 섭외하고 이때 발생하는 견적 차액을 보상합니다.
2. "이행보조자"의 귀책에 따른 부당한 비용(서비스와 무관한 식사비, 수고비 등)이 발생한 경우, "고객"이 실제 납부한 금액을 보상합니다.
3. "이행보조자"의 귀책으로 파손, 멸실 등 물적 피해가 발생한 경우, "고객"은 서비스 이용일을 포함하여 7일 이내에 "회사"에 고지하여야 하며, 이사 서비스는 「이사화물 표준약관」 및 「이사분쟁조정사례집」을, 청소 서비스는 「소비자분쟁해결기준」을 근거로 보상합니다.
4. "이행보조자"의 귀책으로 청소 서비스 미흡이 발생한 경우, "회사"는 제38조에 따라 보상합니다.
⑥ 정신적 피해, 시간 손실, 불친절 등 금전적 산정이 곤란한 피해는 "회사"가 합리적으로 산정하여 제시하며,
"고객"이 이를 수용하지 않을 경우 한국소비자원 등 제3의 분쟁조정기관에 중재를 신청할 수 있습니다.
⑦ "회사"가 실비를 보상하는 경우, "고객"은 견적서 또는 영수증을 제출하여야 하며, 제출한 경우에 한하여 보상이 이루어집니다.
⑧ "고객"이 제출한 증빙 자료가 미비한 경우 보상이 제외됩니다.
제7장 개인정보 및 게시물
제34조 (개인정보 보호 및 제3자 제공)
① "회사"는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 "고객"의 개인정보를 보호하여야 합니다.
② "회사"의 개인정보 처리방침은 홈페이지 및 애플리케이션에 별도로 게시합니다.
③ "회사"는 안심 매칭 및 안전한 배차 확보를 위하여, 서비스 신청 시 "고객"으로부터 별도로 받은 개인정보 제3자 제공 동의에 따라 "이행보조자"에게 서비스 이행에 필수적인 최소한의 정보(성명, 연락처, 이사 일정 및 장소, 물량 정보 등)를 제공합니다. 이는 플랫폼 안심 예약, B2B 통합 예약, 다이렉트 안심 중개형에 공통으로 적용되며, 특히 다이렉트 안심 중개형의 경우 이러한 제3자 제공이 서비스 이행(매칭)의 본질적 요소가 됩니다.
④ "회사"는 법령에 근거가 있거나 "서비스" 제공 및 분쟁 조정에 필요한 경우에 한하여 최소한의 범위 내에서 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
제35조 (게시물 관리)
① "고객"이 "회사"의 플랫폼 등에 게시하거나 등록하는 모든 콘텐츠에 대한 책임은 해당 콘텐츠를 등록한 "고객"에게 있으며, "회사"는 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 해당 콘텐츠에 대하여 삭제, 이동, 비공개 처리, 등록 거부 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한 필요시 해당 "고객"의 "서비스" 이용을 제한하거나 탈퇴 처리할 수 있습니다.
1. 종교, 인종, 성별, 성적 지향, 민족, 장애 등을 이유로 특정 개인 또는 집단을 모욕하거나 차별, 혐오를 조장하는 내용
2. 현실적인 살해·자해·학대 등의 폭력 또는 동물학대를 묘사하거나 이를 조장하는 내용
3. 성적 수치심을 유발하거나 음란성, 외설성이 있는 내용 또는 불법 행위를 암시·조장하는 내용
4. 무기, 마약, 사행행위 등 위험물의 불법적 사용·판매·홍보를 유도하는 내용
5. 범죄 행위 또는 범죄 가능성이 있는 행위를 조장하거나 이에 직접 연결될 수 있는 내용
6. 제3자의 권리(저작권, 초상권, 개인정보 등)를 침해하거나 명예를 훼손하는 내용
7. "서비스" 목적과 무관하거나 반복적·스팸성·광고성 게시물 등 게시판 운영 목적에 반하는 내용
8. 허위 또는 조작된 정보, 기기 조작을 이용한 속임수·장난 목적의 콘텐츠
9. 사회적으로 민감한 사건을 부적절하게 이용하거나 상업적 이익을 위해 악용하는 내용
10. 사실 여부와 관계없이 특정 업체를 비방하거나 악의적 허위사실을 유포하는 내용
11. 기타 공공질서, 미풍양속, 관계 법령에 위반된다고 합리적으로 판단되는 내용
② "회사"는 전항과 같은 콘텐츠 게시나 악의적인 "고객"에 대하여 무관용 원칙을 적용하며, 사전 경고 없이 즉시 삭제하거나 이용을 제한하고, 정도가 중대한 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
③ "고객"은 본 조에 위반되는 콘텐츠를 게시하거나 타인의 권리를 침해한 경우 그에 대한 모든 민·형사상 책임을 부담하며, "회사"는 이에 따른 손해에 대하여 일체 책임을 지지 않습니다.
④ "고객"은 "회사"의 플랫폼 내에서 게시한 게시물에 대하여, "회사"가 별도의 대가 없이 다음 각 호 목적의 범위 내에서 저장, 수정, 편집, 복제, 전시, 배포, 공중송신, 전송 등의 방식으로 이용하는 비독점적, 재사용 가능한 권리를 갖는 데 동의합니다. "고객"이 게시물을 삭제하는 경우 이용 권한도 함께 종료됩니다.
1. "서비스" 기능 구현을 위한 크기 변환, 단순화, 편집 등 기술적 조정
2. "회사"가 운영하는 다른 웹사이트 또는 제휴 플랫폼에 복제·전송·전시하는 경우
3. "서비스" 또는 브랜드 홍보를 위하여 언론, 통신사, 미디어 등에 보도·방영하게 하는 경우
제8장 분쟁 및 보상
제36조 (분쟁 해결)
① "고객"과 "이행보조자" 간에 분쟁이 발생한 경우, 우선적으로 당사자 간 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 "고객"은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원 등 제3의 분쟁조정기관에 중재 또는 조정을 신청할 수 있습니다.
② "회사"는 신의성실의 원칙에 따라 분쟁의 원만한 해결을 위한 중재 또는 조정을 지원할 수 있으며, 배상의 주체와 범위는 제3장 각 절 및 본 장에 따릅니다. 다이렉트 안심 중개형은 제24조에 따라 원칙적으로 "회사"의 중재 대상에서 제외됩니다.
제37조 (분실 및 파손 보상 — 이사 서비스, 플랫폼 안심 예약·B2B 통합 예약)
① "고객"은 분실 또는 파손 사실을 서비스 이용일을 포함하여 7일 이내에 "회사"에 고지하는 경우에 한하여 "이사대학 안심 케어"의 적용을 받을 수 있습니다. "회사"는 7일 이후에 접수된 건에 대하여는 "안심케어"에 따른 보상 책임을 지지 아니합니다.
② 전항과 별개로, "고객"은 「이사화물 표준약관」에 따라 서비스 이용일을 포함하여 30일 이내에 "이행보조자"에게 직접 파손·분실 사실을 고지하고 배상을 청구할 수 있습니다. 이 경우 책임의 주체는 실제 운송을 수행한 "이행보조자"이며, "회사"는 계약당사자가 아니므로 해당 청구에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
③ 보상 청구 시 "고객"은 물품의 존재 및 손상 사실을 입증할 수 있는 자료(손상 전/후 사진, 영수증 등)를 제출하여야 합니다.
④ 보상 금액은 감가상각 정액법 및 「이사분쟁조정사례집」에 따릅니다.
⑤ 자연재해, 통상적 마모·열화 등 불가항력 사유로 발생한 손상은 보상 대상에서 제외됩니다.
⑥ 본 조는 다이렉트 안심 중개형에는 적용되지 아니합니다.
제38조 (청소 서비스 하자 처리 및 보상)
① "고객"은 청소 서비스 이용일을 포함하여 7일 이내에 그 미흡 사실을 "회사" 또는 "이행보조자"에게 고지하여야 합니다.
② 보상 청구 시 "고객"은 서비스의 미흡함을 입증할 수 있는 자료(사진, 영상 등)를 제출하여야 합니다.
③ "고객"이 제출한 자료에 따라 하자가 명백하게 인정되는 경우, "이행보조자"는 지체 없이 재청소를 제공하여야 합니다.
④ "고객"이 사정상 재청소를 받을 수 없는 경우, "회사"의 중재안에 따라 부분 환불 또는 합의한 중재안에 따라 하자 처리를 받을 수 있습니다. 이 경우 재청소는 진행되지 아니합니다.
⑤ "회사"는 내규 또는 「소비자분쟁해결기준」에 따라 하자 처리 기준을 마련하여 안내합니다.
⑥ “이행보조자”의 서비스 완료 후, “고객” 측의 인테리어·도배·이사 등 후속 작업(이에 한정되지 아니함)이 진행되어 청소 서비스의 정상 이행 여부 및 하자 원인 판별이 어려운 경우 보상 대상에서 제외됩니다.
제9장 사고 처리 및 부정이용 대응
제39조 (사고의 처리 — 플랫폼 안심 예약·B2B 통합 예약)
① "본 서비스" 과정에서 발생한 분실, 파손, 훼손, 지연 등 운송사고에 대하여 현장에서의 1차 사실 확인 및 현장 조치는 "이행보조자"가 수행하며, "회사"는 "고객"의 사고 신고를 접수하고 "이행보조자"와의 조정·배상 결정 등 처리 과정을 적극적으로 개입하고 중재할 수 있습니다.
② "회사"는 사고 접수 후 다음 각 호의 절차를 수행합니다: (가) 사고신고 접수, (나) "이행보조자"에 사실 확인 및 경위 파악, (다) 배상범위·금액의 중재 협의·조정, (라) "이행보조자" 불응 시 배정제한·매입계약해지 등 내부 제재.
③ "이행보조자"가 약정 시간 대비 상당 시간 이상 지연하는 경우, "회사"는 "고객"에게 지연 사실 및 예상 도착 시간을 안내하고 대체배정 가능 여부를 고지합니다. "고객"은 서비스 유지 또는 취소 및 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
④ 본 조는 다이렉트 안심 중개형에는 적용되지 아니하며, 다이렉트 안심 중개형의 회사 책임범위는 제24조에 따릅니다.
제40조 (보상의 범위와 한도)
① "본 서비스"(플랫폼 안심 예약·B2B 통합 예약) 중 발생한 문제는 「소비자분쟁해결기준」 또는 "이사대학 안심케어" 중 "고객"에게 유리한 것을 기준으로 처리합니다. 단, “회사”는 직접 계약의 당사자로 취급하지 아니합니다.
② 불가항력 및 "고객" 귀책 등 회사의 면책 사유에 해당하는 경우 "회사"는 책임을 지지 아니합니다.
③ "고객"이 "회사"의 보험 접수를 희망하는 경우, "회사"는 가입된 보험상품의 접수 가능 여부 및 접수 과정을 안내하여야 합니다.
제41조 (부정이용, 악성행위 대응)
① 허위정보 제공, 타인명의 결제, 반복 예약취소, 허위사실 유포, 작업자 얼굴·신체의 동의 없는 근접 촬영 또는 모욕·유포 목적 촬영, 허위사실에 기반한 비방성 게시물, 폭언·폭행 등 부정이용 및 악성행위가 확인되는 경우 이용해지, 서비스거부, 환불제한, 손해배상, 민형사 조치가 이루어질 수 있습니다.
② 허위사실을 고의로 유포하거나 "회사"·직원·"이행보조자"에게 중대한 피해를 발생시키는 경우, "회사"는 관련 법령에 따른 손해배상 청구 및 형사 고발·고소 등 법적 조치를 취할 수 있습니다.
제42조 (녹음, 상담내역 보관)
① "회사"는 품질관리, 분쟁예방 목적으로 상담·통화 내용을 녹음·보관할 수 있으며, "고객"은 본 약관에 동의함으로써 녹음 사실을 인지한 것으로 간주합니다.
② 녹음 및 서면상담내역(카카오톡, 문자)은 분쟁해결, 소비자원 소명, 수사, 재판의 증거자료로 사용할 수 있습니다.
제10장 기타
제43조 (면책)
① "회사"는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 "서비스"를 제공할 수 없는 경우에는 "서비스" 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
② "회사"는 "고객"의 귀책사유로 인한 "서비스" 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
③ "회사"는 "고객"이 "서비스"를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것이나 "서비스"를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 아니합니다.
④ "회사"는 "고객"이 "서비스"에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관하여 책임을 지지 아니합니다.
⑤ "회사"는 "서비스" 이용과 관련하여 "고객"에게 발생한 손해 가운데 "고객"의 고의 또는 과실에 의한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
⑥ "회사"는 "고객" 상호 간 또는 "고객"과 제3자 간에 "서비스" 이용을 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다.
제44조 (약관의 일부무효 및 해석)
① 본 약관 중 일부 조항이 무효로 판단되는 경우에도 나머지 조항의 효력은 유지되며, 무효로 된 조항은 관계 법령의 취지에 부합하는 유사한 내용으로 대체 해석합니다.
② "회사"가 발송하는 자동메시지(견적, 배정, 매칭, 결제, 취소 안내 등)는 서비스 진행 및 안내를 위한 통지 수단으로 활용됩니다. 예약 내용의 변경, 추가요금 확정, 취소 처리 등 "고객"에게 중대한 영향을 미치는 사항은 "고객"의 명시적 동의 또는 "회사"의 별도 확인 절차를 거쳐 확정됩니다.
제45조 (통지)
통지는 "고객"이 제공한 연락처(문자 또는 카카오톡)로 발송한 후 합리적 기간(영업일 기준 5일)이 경과한 때 도달한 것으로 추정합니다. 다만 "고객"이 수신 불가 사정을 객관적으로 입증하는 경우 "회사"는 별도 확인 절차를 진행합니다.
제46조 (준거법 및 관할)
본 약관에 따른 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 서울중앙지방법원을 전속적 합의관할 법원으로 합니다.
부칙
제47조 (시행일)
본 약관은 시행일로부터 적용하며, 관련 법령 또는 약관의 변경이 있는 경우, "회사"는 변경사항의 적용일 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 사전 고지합니다. 단, "고객"의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 최소 14일 전에 고지합니다.
공고일자 : 2026. 08. 03.
시행일자 : 2026. 08. 17.
